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《商场（超市）营业员服务规范与提高业绩实用手册》

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《商场（超市）营业员服务规范与提高业绩实用手册》书籍详细目录

第一章 营业员服务规范
第一节 岗位职责意识
第二节 基本礼仪
第三节 语言艺术
第四节 基本业务知识
第五节 商品推销规范
第六节 售货服务规范

第二章 如何吸引顾客光顾本店
第一节 巧妙进行卖场布局
第二节 借助媒介加以宣传
第三节 营造口碑效应

第三章 如何激起顾客的购买欲望
第一节 适时向顾客推荐
第二节 进行巧妙的陈列
第三节 采取形象促销手段

第四章 如何看准顾客的心理需求和价位
第一节 分析不同类型消费群体购买心理的差异
第二节 勤于观察多问询

第五章 如侗争取回头客
第一节 善待每一位顾客
第二节 留住每一位顾客
第三节 善于与不同类型顾客打交道

第六章 如何让顾客出了高价又满意
第一节 服务打动顾客
第二节 掌握讨价还价的技巧

第七章 如何让顾客买了党得非常值
第一节 如何让顾客获得满足
第二节 善于把握成交的时机

第八章 如何处理顾客异议与抱怨
第一节 处理顾客异议的技巧
第二节 处理顾客抱怨的技巧

第九章 如何拜访客户
第一节 准备工作不可少
第二节 带着诚心约见客户

第十章 如何做好客户管理
第一节 与客户保持联系
第二节 做好顾客服务三部曲

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