公关礼仪的大致范围及涉及内容都有哪些？

电话礼仪
　1、电话形象，十分重要
　　2、为打电话，先要思考
　　3、接通电话，莫忘客套
　　4、控制音量，亲切稳重
　　5、铃声一响，尽快接话
　　6、对方找人，礼貌待之
　　7、作好纪录，准确应答
　　8、接话完毕，别忘客气
　　9、移动电话，勿扰他人

公关礼仪基本知识 ，现代公关礼仪的职能 　 一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 　 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情 　 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。