作为一名乘务员,遇到旅客投诉或抱怨你该怎么办？

作为一名乘务员，遇到旅客投诉或抱怨，也应该微笑着耐心同他们交谈。作为一个服务行业的工作人员，纵使受到了委屈，泪水也只能往肚子里面咽，有些乘客是蛮不讲理的，他自己的错硬要说乘务员的错，同他多说也无益，只好委屈自己了。

应该认真倾听他们的问题。有时候他们就是想抱怨一下。然后你积极地帮他们处理就好了。