管理者的侧重点
作为一个餐饮管理者,应该注重的是对内部员工的管理,还是对外部客户的一些具体事情上了?应该注重的是那个部分呢 ?或者是两者都要注重?
3个回答
餐饮管理行业是服务业,关键是客户的满意度,而服务行业的客户满意度全完全需要内部员工的服务来获得。所以,服务业的管理必须内外兼修,缺一不可。在服务的宗旨上当然是要强调客户第一,员工第二,公司第三了。只有这样,前面而者才会从心理上认同公司,才能会有好的心情,才能有好的服务和体验。
如果员工心情不好,客人就遭殃了。
管理者要学会带领员工为客户提供最优质的服务。
请记住,员工可以管理,客户很难被管理。别忘了,你是员工的管理者,但是客户的仆人。关键就在于员工的管理上,要晓之以理,动之以情,一味的惩罚对服务业而言绝对是致命的伤害。
如果员工心情不好,客人就遭殃了。
管理者要学会带领员工为客户提供最优质的服务。
请记住,员工可以管理,客户很难被管理。别忘了,你是员工的管理者,但是客户的仆人。关键就在于员工的管理上,要晓之以理,动之以情,一味的惩罚对服务业而言绝对是致命的伤害。
关心员工生活,了解他们需要什么,培养员工的积极性。
攘外必须安内!管理指的是内部管理,外部顾客就叫公共关系和营销了。所以既然是管理,就应该侧重于对员工和工作流程的控制上。
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