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做客服工作的时候，遇到很凶，很难沟通的客户要怎么办？

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做客服工作的时候，遇到很凶，很难沟通的客户要怎么办？

2023-04-23 14:16

5个回答
2023-04-23 18:34
一定要从容淡定,微笑是最好武器!再慢慢沟通跟进!
2023-04-23 16:24
一定要耐心，耐心，再耐心。不要给这样的客户任何投诉你的理由
2023-04-23 16:18
就当是墙壁，你该说什么还怎么说呗
2023-04-23 15:46
一个字“忍”，等他讲完，然后你一一的回驳他给他作出合理解释，让他哑口无言。
2023-04-23 15:16
客服故名思议就是为服务于客记,为他们排忧解难的.
曾经我也从事过这一行业,我就把我所知道的说说:
遇到客户投诉时,你一定要心平气和的等待客户把牢骚发完,然后你可以一笑着说,"请问您说完了吗?现在请您先听听我的意见."那么你就把目前的一些状况说给他听,要承诺尽快的帮助解决问题.不管怎么样,客户都是对的.只要是照着这意思去做的话绝对没问题.
角色互换,多为客户着想,为他们谋求更好的解决之道.
专业知识要精通,只有掌握好专业知识,在为客户解决问题时也会顺利的
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以客户的角度为他多考虑些
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