酒店客房职工娱乐相声

九百多间以下属于大型酒店、四百多间以下属于中性、一百间左右属于小型

第一步就是敲，在进门之前必须要敲门，确保屋内没人，

第二步撤，进门之后将屋内原先的床上用品全部撤除，

第三步铺，这也就是将新的床上用品，全部铺在床上，并且整理平整。

第四步抹，将室内从内到外全部抹一遍，顺便检查一下屋内的设施。

第五步洗，将卫生间全部清洗一片清洗马桶和脸盆。

第六步补，将一次性牙刷，牙膏沐浴露梳子等东西补上。

第七步吸，地面全部用吸尘器吸一遍。

第八步检，检查室内地清理情况，没有任何问题直接锁房登记。

酒店客房服务员的工作还是不错的，风吹不着日晒不着，但相对来说也比较辛苦，比较繁琐，枯燥，每天都是重复的工作，打扫客房，清洁，补充物品等等。

应该要招聘12个服务员。一层35间，3层就105了，一天一人做15间房，就要7个服务员上早班了，一个服务员做pa。中班安排一个或者2个，另外的就安排休息。不知道你那里要不要服务员上夜班，要是要的话，还得安排一个上夜班。另外剩下的就安排休息。

简单的说星级酒店客房在经营中发挥着重要作用，在客房管理方面可以着重几点：
1.房间卫生；
2.服务；
3.成本控制，需要说明，成本控制不仅是低值易耗品方面，对于棉织品管理方面尤其要重视，客房运营成本中很大一块就是在布zhidao草上投入。第一，不要对自己的员工发火，遇事先让对方阐述5分钟后你再做出处理！
第二，遇顾客发生冲突时，不要一味的站的顾客一边，但也不可偏向自己的员工，这是一个度的问题！
第三，事情平息后，不要旧事重提！
第四，工作的事情到了你这里就是终点，不要说你找谁吧，我不管，我不知道！
第五，做到以身作则，严格要求自己遵守所有的工作制度其中包括有形的和无形的！
第六，工作上严格要求，铁面无私，私下的成为朋友！（做到这一点估计工作上没几个人敢跟你打闹着玩）
第七，不要在饭桌上议论他人，评论老板！
第八，做到以上7点后，你就不要怕得罪人！
第九，给你面子！
第十，定期培训！
十一，根据客人的需求给出一定的人文服务！
十二，对工作要勇于创新，要有自己的想法。

简单的说星级酒店客房在经营中发挥着重要作用，在客房管理方面可以着重几点：
1.房间卫生；
2.服务；
3.成本控制，需要说明，成本控制不仅是低值易耗品方面，对于棉织品管理方面尤其要重视，客房运营成本中很大一块就是在布草上投入。

欢迎入住本酒店

叫醒失误的代价

【案例】尧是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到某酒店房务中心是为了让他从基层开始锻炼。今天是他到房务中心上班的第二天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小尧接起电话：“您好，房务中心，请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音。“5点30分叫醒是吗？好的。没问题。”小尧知道，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求，然后立即转告总机，于是他毫不犹豫地答应了。

当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的房号!再看一下电话机键盘，把他吓出一身冷汗——这部电话机根本就没有号码显示屏!小尧顿时心慌，立即将此事向总机说明。总机告称也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告值班经理。值班经理考虑到这时已是三更半夜，不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看，估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。否则，只有等待投诉了。

早晨7点30分，一位睡眼惺忪的客人来到总台，投诉说酒店未按他的要求叫醒，使他误了飞机，其神态沮丧而气愤。早已在大堂等候的大堂副理见状立即上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受投诉。

原来，该客人是从郊县先到省城过夜，准备一大早赶往机场，与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。没想到他在要求叫醒时，以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号，就省略未报。

酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，而且免去客人昨晚的房费。这样算下来，因为一次叫醒失误，导致酒店经济损失共计790元。

点评：

因为一次叫醒的失误，酒店竟为此付出790元的代价。是成本？是“投资”？笔者认为这790元既是成本，也是“投资”——花钱买教训。由本案得出的教训和应采取的改进措施有二：

一是所有“新手”上岗，都应当有“老员工”或领班带班一段时间，关注他们工作情况，包括哪怕接一次电话的全部过程。比如与客人对话是否得体完整、是否复述、是否记录等等。必要时要做好“补位”工作。

二是所有接受客人服务来电的电话机都必须有来电显示屏，并有记忆功能。这样既利于提高效率、方便客人，也可防止类似本案事件的发生。

要杜绝类似本案事件的发生，是否应当让当事人“买单”？让当事人的上司负连带责任？对此，暂且不论，但是不论怎样处理这两位员工，倘若不接受教训并采取有效改进措施的话，将来还有可能产生“小尧第二”，甚至可能有人不愿意充当“小尧”。因此，总结教训，采取相应的改进措施(比如换上有来电显示的电话机，新手由领班“跟踪”一段时间)，防患于未然才是根本。酒店各级管理人员应当充分利用自身的工作经验和教训，有预见性地去寻找问题，并采取预防性的措施，这才是提高管理水平和服务质量的关键。

1.酒店冰箱知名品牌：奥马(Homa)，樱花(Sakura)，雪花，富信(Fuxin)，美菱(MeiLing)等等。
2.酒店客房冰箱是一种专用于星级酒店客房里面用来冷藏水果、饮料、酒水等食物的小冰箱。酒店客房冰箱主要用于星级酒店客房、高级宾馆客房、酒店高级套房来冷藏各种水果、饮料、酒水或客人自备的食物等。

多想前辈学习一下