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【服务故事】把微笑留给顾客
作者:翟治国 2013-6-24 14:27:19 来源:本站原创
袁辉是安徽宣城分公司东风加油站的“站花”。称她为“站花”的原因有两个：一是袁辉美丽大方，倍受员工们拥戴，叫“站花”名副其实；二是袁辉干起工作来认真负责，是东风加油站员工的一个标杆，叫“站花”恰如其分。

袁辉爱笑，工作的时候脸上总是洋溢着真诚的笑容，让别人感觉到了她的真诚和亲和力。但爱笑归爱笑，袁辉对待工作却是极为认真、精益求精的。作为班长，每次带班分配卫生区，她总是把最脏的和难度最大的区域留给自己。打扫时，绝不留死角，从加油机顶部到加油机内部，用拖把将加油岛拖得一尘不染，洗手间的瓷砖冲洗的洁白明亮。这样的环境让每一个进站的客户感觉员工们在用心营造更加舒适的环境，更愿意在这样的环境里加油购物。

东风站提枪率非常高，平均每天要提枪800次左右。稍不注意就会出现跑单现象。她发现这个问题后，带领员工认真做好十三步曲和收银六步曲，一个步骤也不偷懒。开始员工不理解为什么要这么严格要求，但一段时间以后再也没有出现一次跑单和短款现象，员工们理解了她的良苦用心。为了提高销量，袁辉总结出要面带微笑真诚地与客户交流，耐心地向顾客促销非油品，推销加油卡。去年一年，她所在的班组销量达1780吨，非油销售15万元，推销131卡，这样的销售业绩是东风加油站3个班组的第一名。

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