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如何有效维护客户关系
如何有效维护客户关系,和客户维持好关系是非常重要的一点,因为作为一名成功的销售,是能将客户维系好,与之建立起长久的良好合作关系。那么如何有效维护客户关系呢?
如何有效维护客户关系1信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。
在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。
如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复,给自己留下最大的周旋余地。
互惠互利
在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等,但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点,条件稍微严格一点),以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。
拉近距离
聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分,因为你销售的不仅仅是单一的产品,还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后,他就会积极的销售你的产品。
但是,要记住你可以做到让客户把你当做朋友,但你从心里一定不能把客户当做朋友,因为商人的最终目的就是为了利益,一旦利益发生了根本的冲突,合作过程还是会出现裂痕。
依赖依靠
让客户形成一种依赖公司的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复,客户提出的合理需求我们都将尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。
跟踪追踪
现在市场上的同类产品很多,竞争很大,并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了,客户可能随时会改变注意,采购其他家的产品。
所以在与客户合作后,你要跟踪产品的货期,在产品交予客户后,更要跟踪产品的销售进度,是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
在做好产品销售服务的同时,还定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多,每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福,会让客户觉得你是真正的关心他,而不是做做样子。体会到了你的真诚,你也才能得到客户的真诚与支持。
如何有效维护客户关系21)更多优惠措施
如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2)特殊顾客特殊对待
根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不是所有的客户对企业都具有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率
有的`客户对于企业具有更长期的战略意义,美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。
3)提供系统化解决方案
不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力,扩大其购买规模,或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。
4)建立客户数据库,和客户建立良好关系。
日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。
5)深入与客户进行沟通,防止出现误解
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面,企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入企业各项工作的改进之中。这样,既可以使老客户知晓企业的经营意图,又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
另一方面,善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在顾客的立场去思考问题,采用积极、热情和及时的态度
同时也要跟进了解顾客,采取积极有效的补救措施。大量实践表明,2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
6)制造客户离开的障碍
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。
因此,从企业自身角度上,要不断创新,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;从心理因素上,企业要努力和客户保持亲密关系,让客户在情感上忠诚于企业,对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理,就能够和企业建立长久关系。
如何有效维护客户关系31、明确客户的需求并积极满足
企业管理者不但要采取更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等,更要经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系。注意力不能仅仅停留在向客户销售产品的层面上
要主动为顾客量身定做一套适合的系统化解决方案,关心和支持客户发展,增强客户的购买力,提高其购买数量,或者和客户共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。
2、建立数据库,和客户建立的良好关系
与客户建立良好的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式,将客户的相关信息整理成档案,时刻关注其日常动态,按照其实际需求提供相应服务。日常的拜访、节日的问候,甚至在客户过生日时送上一句祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。
3、做好客户分类
每一个客户的需求以及消费能力是不一样的,要对不同的客户标记不同的属性,也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户,进行合理资源匹配。
比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候,意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品,关键时机宴请,已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值,达到维护客户关系的最好效果。
4、选择合适的时间联系客户
客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话,引起的一定是反感,出现的结果有两种:第一,直接挂掉;第二,接通了之后直接拒绝,表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候,要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间,避开在客户忙碌的时候与客户进行联系。
5、帮客户赢取利益
拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品,这种销售主张太清晰的做法,让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事,甚至是商业的模式,比较容易赢得客户的认同,让客户产生信赖感,得到意想不到的效果。
6、明确的让客户知道你为他做过什么
很多事情客户会觉得你做了是理所当然的,或者客户根本不知道在某件事情之后有你的努力,只会认为这件事情本身理所当然,我们生活中常见这种情况,朋友之间可以不用太在乎,日久见人心
但是客户与我们之间却不行,我们是要处成朋友关系,但是在我们还未成为真正的朋友关系之前,我们需要让客户知道我们付出过什么,才是我们能够与客户的感情快速升温的方法。
业务从业人员与客户之间的感情是谈不上深刻的,所以我们一定要让客户知道我们的付出,比如在帮客户处理某些贸易过程当中的纠纷时,先跟客户沟通一下,告诉对方不用担心,我们正在处理,而且会处理好问题,明确的告诉客户我们在做的努力和工作。
7、拜访客户当面交流是提升感情的好方法
千万不要担心什么“见光死”,客户不是在找对象,对你没有那么高的期望,你在线上与他沟通半年可能还抵不上一次见面的交流
因为当面交流显得更真实,印象更加深刻,从前在线上他可能最多只看过你的照片和文字,听过一点电流传达的声音,而你面对面跟他坐在一起的时候,他能清晰的感受到你的魅力。
8、培养忠实的员工,稳固老客户
忠实的员工才能够带来忠实的客户,没有老客户做稳固的基础,对新客户的销售也只能是对所失去的老客户的抵补,总的销售量并不会增加。
狼雌雄同居,成群捕猎。狼的最大本领是利用群体的作用,捕杀比它们大得多的草食动物。每个狼群中都有一定的等级制,每个成员都很明确自己的身份 , 因此相互之间,很少仇恨和打架的行为。相反的,在围捕猎物和共同抚幼方面 , 还表现出一种友爱与合作的精神 . 从历史资料看来,虽然在欧洲有大量的有关狼侵害牲畜、攻击人类的记录,但在狼群汇集的北美大陆,却几乎没有狼攻击人的记录。
这篇抒情散文描写作者“带着满怀的好心情”,走进森林,探访山中的“朋友”,与“朋友”互诉心声,在作者眼里,山中的一花一树,一鸟一石,一草一木都成了有生命的人,都是自己的挚友,从而营造了一个如诗如画的世界,表达了对大自然的无限热爱。
20世纪90年代,考古学家在丹东境内发现的虎山长城,使从前万里长城“东起山海关”的提法被“东起鸭绿江”所替代,这也印证了《明史》的相关记载。
嘉峪关市西南隅祁连山脉嘉峪山麓,因山两名。明洪武五年(1372)修筑万里长城时置。当时明征虏大将军冯胜看中嘉峪山西北麓的险要地势,选为河西第一隘口,开始筑城设关,以后经历一百多年时间扩建,才形成一个比较完整的防御体系。明弘治年间,为防吐鲁番东侵,曾进行重修。这关雄伟壮观,号称“天下第一雄关”。
扩展资料:
长城起源:春秋战国时期,燕赵国诸侯为了防御别国入侵。修筑烽火台,并用城墙连接起来,形成了最早的长城。以后历代君王几乎都加固增修长城。它因长达几万里,故又称作“万里长城”。
据记载,秦始皇使用了近百万劳动力修筑长城,占当时全国总人口的二十分之一。当时没有任何机械,全部劳动都由人力完成,工作环境又是崇山峻岭、峭壁深壑,十分艰难。长城始建于春秋战国时期,历史达2000多年,今天所指的万里长城多指明代修建的长城。古今中外,凡到过长城的人无不惊叹它的磅礴气势、宏伟规模、艰巨工程与防患意义。它融汇了古人的智慧、意志、毅力以及承受力。故此,长城是一座稀世珍宝,也是艺术非凡的文物古迹,它象征着中华民族坚不可摧而永存于世的伟大意志和力量,是中华民族的骄傲,也是整个世界的骄傲。明朝在“外边”长城之外,还修筑了“内边”长城和“内三关”长城。“内边”长城以北齐所筑为基础,起自内蒙古与山西交界处的偏关以西,东行经雁门关、平型诸关入河北,然后向东北,经来源、房山、昌平诸县,直达居庸关,然后又由北向东,至怀柔的四海关、与“外边”长城相接,以紫荆关为中心,大致成南北走向。“内三关”长城在很多地方和“内边”长城并行,有些地方两城相隔仅数十里。除此以外,还修筑了大量的“重城”。雁门关一带的“重城”就有24道之多。
据历史文献记载,有20多个诸侯国家和封建王朝修筑过长城,若把各个时代修筑的长城加起来,大约有10万里以上。其中秦、汉、明3个朝代所修长城的长度都超过了1万里。中国新疆、甘肃、宁夏、陕西、内蒙古、山西、河北、北京、天津、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东、湖北、湖南等省、市、自治区都有古长城、烽火台的遗迹。
莉雅是网游《龙做伏银之谷》的前传电影《龙之谷:破晓奇兵》的女主角,精灵公主内尔文的侍从。她的性格活泼可爱,善良,有点傲娇,因为人类与精灵间曾经的仇恨,起初对人类怀有较大敌意。50年前,黑龙开始渐渐苏醒,莉雅奉命随内尔文前往神圣天堂,与王室和魔法师团组成联盟对抗黑龙,并在此结识了兰伯特。莉雅同兰伯特等人在电影中组成队伍从后方猎杀黑龙,却因中途被魔物所伤而死。兰伯特希望借用杰兰特的金龙宝玉想救活莉雅但并未成厅答功。在影片纯宴的最后关头,一缕阳光照耀在莉雅的身体上,使其灵魂回归从而复活,帮助兰伯特消灭了魔化的贝思柯德1。莉雅是电影中的原创角色,并不存在于网游当中。
Moody是一位伊朗医生,与他的美国妻子贝蒂和孩子Mahtob居住在美国。为了要再次看见他的祖国,他说服妻子与他和Mahtob在那里渡过一个短暂的假期。起初贝蒂并不愿意,因为她认为伊朗不是一个令人愉快的地方,特别是如果你是一个美国女性。当到达伊朗后,似乎她的最坏的预料出现了,Moody宣布他们将在那里定居下来。最后贝蒂决定逃离伊朗……
问题描述:
戴望舒是我国现代文学史上很有名的诗人,可是他的生平事迹以及故事有谁知道,能不能交流一下?
解析:
戴望舒(1905.3.5-1950.2.28)笔名有戴梦鸥、江恩、艾昂甫等。生于浙江抗州。段戚是中国现代著名的诗人。
1923年,考入上海大学文学系。1925年,转入震旦大学法文班。1926年同施蛰存、杜衡创办《璎珞》旬刊,在创刊号上发表处女诗作《凝泪出门》和译魏尔伦的诗。1928年与施蛰存、杜衡、冯雪蜂一起创办《文学工场》。兆好1929年4月,第一本诗集《我的记忆》出版,其中《雨巷》成为传诵一时的名作,他因此被称为“雨巷诗人”。
1932年参加施蛰存主编的《现代》杂志的编辑工作。 11月初赴法留学,入里昂中法大学。1935年春回国。1936年10月,与卞之琳、孙大雨、族燃铅梁宗岱、冯至等创办《新诗》月刊。
抗战爆发后,在香港主编《大公报》文艺副刊,发起出版《耕耘》杂志。1938年春在香港主编《 *** .星岛》副刊。1939年和艾青主编《顶点》。1941年底被捕入狱。在狱中写下了《狱中题壁》、《我用残损的手掌》、《心愿》、《等待》等诗篇。
1949年6月,在北平出席了中华文学艺术工作代表大会。建国后,在新闻总署从事编译工作。不久在北京病逝。
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