客情关系维护方案
怎样维护客户关系-有效维护客户关系八大要点
长久的客户关系是企业持续发展的一个关键点,所以维护好客户关系对企业来说是十分重要的。下面,我为大家分享有效维护客户关系八大要点,希望对大家有所帮助!
尊重客户
每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。对于客户购买车辆和接受售后服务,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你。
信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐车辆给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。
多做些销售之外的事情
比如,当客户需要帮忙的时候,你去帮忙,甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要你知道又能做到时,就一定会帮助他们,这样,与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到你。
不为难客户
谈购车合同一定要讲究时期。时期不好,好客户也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。
比如他正有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。
让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了,你与客户的合作告一段落,是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。事实上,这次的合作结束正是创造下一次机会的最好时机。
千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,如果效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
理由如下:如果你前面的工作尚欠火候,还不能从合作关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。
因为大部分的人都认为既然合作完了,那么我们与客户的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的最后感谢,他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来,那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
以让步换取客户认同
在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的`角色,为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。
这些销售人员的销售目标是明确的,为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的,但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明,至少,我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
替客户着想
客户购车过程一定要追求双赢。因此,在购车时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他(精品、保险),也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。
让朋友推荐你
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口碑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸,会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界,让客户来主动找你。
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原发布者:龙源期刊网
IBM在全球访谈了1700多位首席营销官,请他们对未来3~5年影响营销职能的13个因素进行排序,其中对业务影响最大的前5个是:数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征、高速增长的市场机遇、品牌忠诚度下降。5项中与消费者直接相关的就占了2项,由此可见,消费者关系已经上升到影响企业业绩的重要地位。
“好东西,大家一起分享”,这一观念已经深入人心,这就是我们为什么要发掘老客户的根本所在。企业收入的80%来自20%的客户,一个老客户可以影响他身边的18个朋友,老客户介绍的成单率高于80%。这些数据,足以说明客户关系的重要性。
老客户营销,简单说就是怎样用情感维护客户关系,让客户感受到温暖,愿意与企业做朋友,愿意再次消费并介绍朋友来购买。但是,怎样才能合理利用客户资源,从而培养客户的品牌忠诚度?老客户营销绝非简单地发发短信邮件这么简单,如果处理不当,不但响应率低,还极易引起客户反感。
我认为,情感交流是用来维系客户关系的重要方式。在珂兰钻石,我们的销售顾问每天至少与一位老客户通过电话或短信联系。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花,都会使客户感到温暖,并且让客户知道,她是珂兰钻石的重要客户。
为了进一步让客户感到温暖,需要让客户参与到企业举办的
维护客户八个方法:
1.比起销售,更重视彼此的关系。这意味着把顾客的兴趣放在你面前。即使这意味着你将失去这个事业。
2.不要表达得太快太亲密。对顾客这个人感兴趣,彼此的关系自然加深。
3.准确地知道客户喜欢什么,想要什么,需要什么。在进行深入对话之前,尝试销售的方法会告诉顾客你对他们不感兴趣。
4.帮助客户获得这些东西。这是销售的核心。记住:销售并不是关于你喜欢、希望或需要的东西。
5.不要试图成为英雄。顾客不希望你跳出来从自己犯的错误中拯救他们。他们希望你帮助他们,这样他们就能成为英雄!
6.千万不要强求。在追踪销售机会时,要考虑长期的关系,而不是月末的销售数字。
7.做最好的,卖最好的。如果你在自己的领域没有做到最好,知道如何做到最好。约翰肯尼迪,学习)如果你的公司不是最好的,就找一家更好的公司,或者自己开一家更好的公司。
8.永远要做的事比说的好。提供售后完善的服务是最低要求。为了彼此的关系,你必须做得更多。
所以你要时刻关注顾客的动态,分析他是哪一类,比如有小孩,就可以多送送小孩子的玩具,如果美打扮,就送送口红化妆品之类的东西,如果都拿不准,就送购物券。让他们自己去买自己喜欢的也行。
沟通是客户关系的开始,也是双方关系的桥梁,所以一切都是从沟通开始的,有人说沟通很简单,其实不是这样的,简单的其实是肆无忌惮谈话!但是沟通是与对方意见的交流或者资源的共享!这就需要技巧了!
不能冷场让双方感觉尴尬、
在平常沟通的时候要以对方为主在工作的时候要以自己为主、
要多从对方角度考虑问题让对方感觉到你的诚意、
找到共同的话题这样才有说不完的事、
求同存异尽量不要和对方产生分歧就算有分歧也不要和对方争论在对方看不出来的情况下可以敷衍、
提高听力,在对方说话的时候认真听,不要让对方多次重复同一句话!也要也要提高自己的表达能力,不要让对方在你一句话说了N多遍后还没听清楚或者听明白。
在生意往来的过程中也多旁敲侧击的调查对方生活中的需求,在平常的时候就可以帮助其解决,给对方以感动。
在目的达成后记得给对方送上一件小礼品,因为一单合同的结束就是另一单合同的开始!要是送礼不擅长就可以直接选择自选礼品册,如:阡陌礼品册。因为礼品是锦上添花和承上启下的,所以对方会很在意也不会很在意,只要不是送到对方忌讳的就好!
你还想得到健康吗,那就去跑步吧。你想得到聪明吗,那就去跑步吧
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