面试高铁乘务

微笑服务，传递快乐，笑迎天下客，满意在我家。

尊敬的各位领导、来宾、同事们：

大家下午好！

很荣幸能有这样的机会参加今天的会议并与大家一起学习、共同交流。我叫xx，是xxx的一名乘务员，我的演讲主题是——《微笑服务，传递快乐》。

在车队书记的乘务会上，常听书记指导我们说“笑一笑十年少，展现魅力得微笑；嘴甜腿勤会弯腰，能为旅客去效劳”。并亲自为我们讲解了党委关于开展“让微笑洒满列车，让旅客感受亲情”活动的含义。

“有朋自远方来，不亦乐乎”——两千年前的孔子，一语道出了中华民族的好客与友善。热情好客，一直是中国人的待客之道。当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕，全中国的目光都聚焦于长春，800万长春人，将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑——细致、温暖、周到。

而铁路做为公共交通的关键性服务行业。为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是我们的基本目标。做为一名列车乘务员，我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。

用我真诚的笑容，诚挚的服务，使乘客感受到温暖与关爱，从我做起，从身边的小事做起，把微笑服务的优良传统继承下来。让每一位乘客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。在服务中，遇到委屈是难免的，例如有一次，正值返乡探亲的高峰时段，一位从孝感去郑州的老大姐，一上车就座在了卫生间的铁门旁，车内人流拥挤，很不安全，我赶忙上前扶她起来，往车厢里面走。

可是老大姐却很不理解，发了脾气，一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟，作为一个名乘务人员，我只有用微笑来化解它，最后大姐终于被我的热情所感动。那一天，在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字“谢谢你、小伙子，你的微笑让我放心，你们的服务让我安心”。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着劝诫他人使对方感到你的善心，细心周到的接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心讲解，对乘客提出的建议耐心倾听。

努力把爱心，热心，恒心融入到工作中，时刻谨记车队书记在乘务会上提出的“乘务工作十小点”——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。

所以，尊敬的各位领导，同事们，请把您真诚的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客，我相信，在工作日积月累的琐碎和平凡里，在我们一点一滴的微笑和热情中，会把我们客运段的形象诠释的更加生动，更加具体，让我们一起微笑着展现出生命中最灿烂的光泽。

这，就是我想说的——微笑服务，传递快乐。

1．保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营；

2．耐心解答乘客询间；

3．热情照顾有困难的乘客；

4．认真做好报站、售票、验票工作；

5．正确处理服务中的具体问题；

6．保持车辆整洁和服务标志齐全；

7．努力完成“双效益”指标；

8．严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。

高铁上一个男子带着女孩去了厕所一直都没有出来，后来乘务员强行的打开了门以后非常的愤怒，原来这名男子是一名人贩子，他在强行给小女孩儿吃安眠药。

现在的交通可以说是越来越发达了，有地铁，火车，高铁，飞机，而高铁成为了人们出行的首要选择，因为高铁不仅速度比较快，而且也是比较舒适的，就算是一些平时会晕车的人，坐高铁一般也不会感觉到晕车，但是高铁的人流量是非常大的，正因为如此，各种各样的人都有，鱼龙混杂。

曾经有一次在高铁上发生过一件事情，有一个男的带着他的女儿去了厕所，但是进去了很长时间，一直都没有出来，后面还有很多人在等着上厕所，但是这父女两个进去厕所很长时间都没有出来，人们等得不耐烦了，敲门也没有回应，后来因为有乘客的抱怨，再加上考虑到里面的乘客会不会出现什么事情，所以乘务员就选择了赶快打开厕所的门。

打开卫生间的门，乘务员愤怒了，这名男子正在往小女孩的嘴里怪什么东西，乘务员喊了一嗓子，这名男子害怕了，而乘务员赶快把小女孩抱了过来，后来经过一番盘问，这才发现原来这个男的并不是小女孩的父亲，这个男的原来是一个人贩子，他拐了小女孩，给小女孩吃了安眠药，想要坐高铁带到其他的地方，但是在高铁上，小女孩快要醒了，所以这名男子才急匆匆的把小女孩抱到了厕所，想给她再吃安眠药的。