7月31日，K396次列车因暴雨被困乘客发布了一条工作人员哽咽安抚乘客的视频，在网络热传。视频中的女乘务工作人员对乘客说“咱们铁路一直秉持的就是人民至上，生命至上，大家不要拥挤”。她说“我是一个女人，我也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家，千万不要拥挤，不要发生任何危险”！
7月31日，北京永定河门头沟河段水位大幅上涨 中新社记者 田雨昊 摄 图源：视觉中国
40多秒的视频令许多网友感动不已。这位视频中的列车员就是列车兼职值班员赵阳，她告诉乘客，列车工作人员走过了两处塌方地将物资运回列车，都是免费的。
据中国铁路报道，7月29日由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车，搭载着976名旅客一路行驶。7月30日，当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近因前方水害被迫停车。车上24名乘务员坚守岗位。7月31日清晨5点乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现了视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。
7月31日下午，呼和浩特铁路局宣传部工作人员告诉红星新闻记者，K396次列车目前还在北京门头沟落坡岭站停留，车上旅客目前已经全部转移。因为车站没信号，也有可能现场工作人员在忙，目前一直没有联系到现场的工作人员。视频中出现的值班员赵阳，是车上一名正常的工作人员，职务就是辅助车长工作，类似于值班员，也没有什么特别重要的职务，就和其他乘务工作人员一样。今年呼和浩特铁路局也是头一次遇到列车被困的情况。
7月31日上午，北京铁路局发布消息，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资；为Z180次列车提供挂面、牛肉罐头、鸡蛋、火腿肠、蔬菜、食用油等物资；为K1178次列车提供方便面、矿泉水、鸡蛋、火腿肠、八宝粥等物资。同时，中国铁路北京局积极做好患病旅客转接工作，北京西车务段针对K396次列车2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。
下午3点，北京铁路局发布消息称，强降雨导致的K396次、Z180次列车受阻旅客已安全转移。
飞机乘务员面对旅客的投诉怎么做
在面对旅客时，作为一名空服人员，只有更好地和旅客沟通，才能知道旅客真正需要什么，为旅客提供更好的服务；只有更好地和旅客沟通，才能让旅客理解空乘人员的工作，支持空乘人员的工作；只有更好地和旅客沟通，才能在发生问题时，找到最佳的解决办法，让旅客真正从心底满意空乘人员的服务。由此可见，优良的沟通对空乘人员的服务有着至关重要的意义。 在航班生产过程中常常有一些不可抗力的原因造成航班延误，而多数旅客不能够理解和理性看待，乘务员们面对旅客的抱怨时，不仅要克服自身不良感受，还要以良好的倾听力、沟通力和应变力抓住服务时机，帮助旅客解决实际困难，提供更加优质的服务。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。这时，良好的沟通是处理好突发情况的前提和基础，在这个时候，首先要做的就是耐心听取旅客的抱怨，然后做出一个双向的非正式沟通，这样才能有效地解决问题。
过年春运火车上你经历过什么难忘的人和事？有没有让你感动的旅客或者乘务员？
谢谢邀请，我没做过春运的火车，我只在手机或者电脑信息看的到，很多感人的画面，生活不易，加油(ง •̀_•́)ง
乘飞机时乘务员常会拿糖果给乘客吃，其主要目的是：
C 解析： 飞机在天空中不断升高，空气越来越稀薄，大气压力迅速降低，机舱内气压的下降，会引起人体耳朵出现堵塞的感觉，少数人还可能会产生短暂的听力障碍及耳道疼痛。因此，在飞机起飞和降落时吃些糖果等食品，不断进行咀嚼和吞咽动作，耳咽管即会随时开合，空气就可自由地出入中耳腔，使得中耳内压和外界大气压力保持正常平衡状态，耳部不适感就会减轻或消失。 故正确答案为C。
乘客在火车站逗留乘务员应如何处理？
现在火车站你没有票进不了候车室的，在附近久了车站派出所会接待你。
作为乘务员如何安抚无人陪儿童？
就是要有办法哄小孩子开心，不要让他难过，让他感觉有一种安全感
一篇外国小说，内容是讲一个人乘火车，在车上偶遇一女子，后来列车员每到一站就会让一些乘客下车并毫无理由
很奇特的故事呀
铁路客运员和乘务员有什么区别
乘务员一般指车辆段检车的，是车辆段的。列车员是在每节车厢为旅客服务的，是列车段的。客运员说不好，有的地方指车上补票的。有的地方指站台上的。
乘务员沟通重要性的意义
空乘人员为什么要提高沟通能力？沟通是了解一个人的佳手段，有效的沟通可以拉近两个人的关系。空乘人员作为服务行业的一种，在沟通技巧上要求更多。今天东营科技职业学院航空学院就来为大家介绍一下，空乘人员为什么要提高沟通能力。 、 东营科技职业学院航空学院详解空乘人员沟通能力的重要性 一、国际交流方便 对于空乘服务员来说，与乘客的交流与沟通是空乘服务的主要内容之一。而对于国际航班的空乘服务来说，由于乘客来自不同的国家或地区，其自身的语言、文化、习俗等与乘务人员差别很大，这就需要空乘服务人员具备不同文化之间沟通交流的能力。尤其是当前我国航空运输业正在不断的开放，国外具有竞争实力的航空公司已经走进了中国市场来参与竞争，而服务质量的优劣将直接影响顾客的满意程度，影响到顾客再次消费的去留。对航空公司参与市场竞争有着直接的关系。故提高空乘人员不同文化间沟通交流的能力，把握国际旅客服务需求具有极为重要的作用。 二、有效沟通问题 提高沟通交流中的耐心。耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。优质服务是服务方、服务对象、服务内容三元素所共同营造的和谐统一的美好境界，在服务的三元素中，难把握的就是服务对象--旅客的情绪和举动。国际旅客可能由于语言不通、文化差异造成沟通效率下降等问题，导致其往往容易产生焦躁情绪。 三、更容易解决问题 要使国际旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在航班飞行不正常、旅客情绪激动的情况下，更需要乘务员以极大的耐心来安慰或感动旅客。 空乘人员除了要具有优秀的沟通能力以外对仪态、体态、专业知识、应急能力等方面的要求也很多。想系统学习空中乘务知识，东营科技职业学院航空学院就能满足大家的要求
以日记的方式摸拟车站工作人员或乘客,说一说这些平凡人员起到的作用？
回答 以日记的方式摸拟车站工作人员或乘客,说一说这些平凡人员起到的作用？
什么是乘务员
乘务员是交通运输工具上的服务人员概称。一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员（Crew），依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。
