据极目新闻报道，近日一名女子反映，她在上海一家海底捞门店就餐接受手部护理时，店员将她的两枚钻戒摘下放进塑料袋存放，但她后来忘记带走，店员称塑料袋已被当作垃圾收走。12月5日，记者了解到，当事人已向辖区派出所报警。海底捞品牌方回应称，他们仍在积极与顾客沟通协商，并支持顾客依法维权。
有律师分析称，海底捞尽了提醒和协助消费者保管贵重物品的义务，但如果确系店员无意中将钻戒当作垃圾处理了，海底捞方面应当承担一定的赔偿责任。
女子称钻戒被服务员当垃圾扔掉
12月4日，一女子发视频称，她在海底捞上海崇明万达广场店就餐，在接受门店提供的手部护理服务时，店员将她的两枚钻戒摘下，放进专用塑料袋中存放。服务结束后，她将装有钻戒的袋子放在餐桌上，离开时没有拿走。后来她回到门店，店员说已被当作垃圾扔掉了。
该女子质疑称，专用袋中有两枚钻戒，店员居然没有发现。其发布的视频显示，该专用袋外表是黄色，上面写着“记得带走我哦”，并印有海底捞的标识。
12月5日，此事持续引发关注。有网友对该女子表示支持，也有不少网友认为，女子是自己不注意才将钻戒遗失，不该苛责门店。
记者多次致电涉事海底捞门店，多名接线人员均表示自己系后台客服人员，不清楚门店的具体情况，会将此事转告给门店相应工作人员。此前涉事门店曾回应媒体称，已有专人在跟进此事。
记者从辖区警方处了解到，当事女子已向派出所报警反映此事。
12月5日晚间，海底捞品牌方工作人员告诉极目新闻记者，12月3日晚，上海崇明一海底捞门店接到顾客反馈，称其11月30日用餐离店时，可能将戒指遗落在用餐的餐桌上。门店接到反馈后，随即组织多名员工在店内寻找，并对垃圾转运点进行了仔细的翻找，经数小时努力未能找到顾客反馈的戒指。目前海底捞方面仍在积极与顾客沟通协商，并支持顾客依法维权。
律师：若属实海底捞应承担一定责任
公开报道显示，曾多次有海底捞顾客反映在门店就餐时摘下戒指后遗失的问题。
据媒体报道，今年10月30日晚，孙女士带孩子到海底捞杭州城西银泰店用餐时接受手部护理，将价值18430港币的钻戒放进了门店提供的透明塑料袋中，一直放在餐桌边上，忘记带走，门店确认被当作垃圾丢掉了。2021年1月18日晚，宁波的徐女士在海底捞门店接受手部护理，将价值26万元的两克拉钻戒放进透明塑料袋中后遗忘在店内丢失。
针对女子在海底捞上海崇明万达广场店遗失钻戒一事，万商天勤（上海）律师事务所合伙人陈栋律师分析称，做手膜时摘掉戒指应该是常规操作，此处海底捞工作人员的操作并无不当。将贵重的戒指放入醒目的黄色储物袋，起到了更好的提醒作用，海底捞已经尽到了提醒和协助消费者保管贵重物品的义务。但如果确如该女子所称，是海底捞工作人员无意中将戒指作为垃圾处理了，那该工作人员的行为显然导致了女子财物灭失的后果，海底捞应当承担一定的赔偿责任。如果该工作人员的行为不能被证明，则该女子可能要自行承担戒指丢失的风险。一方对此有争议的，可以寻求法律途径解决。
来源：极目新闻（记者：张奇）
编辑：罗婷
审核：谢礼逵
编审 | 刘媛元 唐小婷（实习生）
怎么给顾客介绍钻戒
1,努力给客人留下良好的第一印象, 通过 友善的笑容 整洁的仪表 正确的态度 热清的招呼 诚恳的措诃 2,鼓励销售人员之间进行销售高价位钻饰的练习 3,店内淮备些 " 持定 " 的钻饰,如特别切割的花形\持别的历史\特别的没计\特别的功能,这类钻饰的销售可能会产生一些有意义的故事. 4,调查表明,成功的销售1O%依靠语言,9O%依靠身体语言.例如想象愉快的事可使你的声淍,态度更愉快. 5,多说赞扬顾客的话 ;6,语言虽重要,但很多情况下会 "此时无声胜有声" ,顾客会透过你的表情态度了解许多 7,不要始终把注意刀放在 "价格" 上,顾客的购买获得情感上的满足, "钻石是最佳的爱的礼物" , 因此, 在销售过程中应多强调 爱 \ 浪漫 \ 自尊 \ 美丽 \ 幸福 .的含义. 8,经常与业绩好的同事交流 9,鼓励营业员每天戴看钻饰上班,这是最好的示范 10,学会问相关问题 4 w "为谁买 WH○ " "为何买 WHY " " 买什么 WHAT " "何时买 WHEN " 6, 钻石的独持魅力 1,远在盘古初开,钻石便己在地球深部诞生.大部分钻石形成于3○亿年前! 相当于地球年龄的2/3 . 2,含有钻石的岩石-------金伯利岩是地球上最为罕见的岩石,敢年青的金伯利岩火山活动也是发生在距今5300万年前. 3,钻石是世界上最为稀有的宝石,平抣要开朱数百吨矿石才能得得到一粒一克拄重的宝石级钻石; 4,四千于厕人类首次在印度发现钻石自此钻石的璀璨美丽裸受人们的推崇,更带有诸多神秘传奇. 5,罗马人相信钻石具有战胜邪恶的万量;希腊人以为钻石是天上星星落在地上的碎片,也有人认为钻石是天使的眼泪在地上的结晶. 6,钻石是美丽的宝石,所以十三世纪法国颁布法今,只有国王能佩戴钻石. 7,更多的人相信爱神乓此持的箭头正因镶有钻石,才具有征服爱的魔力. 8,寻找\开来钻石的过程极为艰辛,即便搜変全世界的矿山,也只有不足百分之一的钻石可被开采切割成超过一克拉的钻石. 9,钻石是最坚硬的宝石,它无坚不摧. 10,世界上成分最单纯的宝石,由单一的碳元素结晶而成.
如何给顾客推荐钻戒
你是刚涉足 珠宝 行业的吗 ？一般公司都有培训的，我也是从事珠宝行业的， 老手 一般都会带 新手 的，如果不带的话你可以在旁边看她们是怎么推荐的，每个人都有每个人的方法而且顾客的喜好也都不同所以都因人而异的，脑子要转得快会说，一般来看 钻戒 的都是 心理 想买的，要不然他就直接奔黄铂金 柜台 了，加油哈。
如何给顾客推荐钻戒
你是刚涉足珠宝行业的吗 ？一般公司都有培训的，我也是从事珠宝行业的，老手一般都会带新手的，如果不带的话你可以在旁边看她们是怎么推荐的，每个人都有每个人的方法而且顾客的喜好也都不同所以都因人而异的，脑子要转得快会说，一般来看钻戒的都是心理想买的，要不然他就直接奔黄铂金柜台了，加油哈。
如何向顾客介绍自家的钻戒
钻石的价格是由钻石4C标准决定的，4C指的是钻石的克拉重量（Carat Weight）、净度（Clarity）、色泽（Color）、切工（Cut），它们共同决定一颗钻石的价值和品质。级别越高的钻石，价格相应地会越高。 另外，品牌价值、做工、售后服务、中间商等都会成为钻石价格的额外费用，这些费用转接到消费者身上。 楼主是作为婚戒的话，主流选择的尺寸有30分；50分；70分；1克拉，如果是有钱的土豪，也可以选择更大的鸽子蛋克拉钻哦。 根据4C标准不同，1克拉的钻戒根据不同的品牌，价格差异化会比较大，成色不同，对价格的影响也蛮大的。 主要是给客户讲清楚4C的标准，还有你家的品牌优势，设计优势。根据客户的预算给客户推荐适合他们的产品，就好了。 希望对楼主有帮助哦。
有一首歌是服务员和顾客对骂的歌曲
工号9527
如碰到发怒的顾客,服务人员怎么做?
C
在海底捞做服务员的工作体验是怎样的？
海底捞的优秀员工，只有一个标准，越蠢越好！这里的蠢不是指智商上的蠢，而是眼界短浅看不到未来的人——此为前提。 海底捞很多家族式的员工,一个员工身居要位,一家都能牵进来！ 海底捞那些能被人熟知的员工，只是一个典型！一种诱惑！正因为这样，才会有很多人来到这里，而后失望，又离开这里！ 去海底捞的人都说这里的服务好，这里的服务，别人如何如何没有，等等！顾客以为自己占了很多便宜等等！ 但事实真的是这样吗？顾客之所以能得到这些服务，有两方面：第一，海底捞对员工的反人类压榨，大棒加蜜枣，致使这些人愿意为顾客这样做！ 第二，顾客能有这些服务，那是因为顾客付出了比在别处更多的钱！
在吃海底捞时，顾客什么行为最令服务员反感？
应该是爱占小便宜和浪费食物的人比较令人反感。
什么是顾客服务？
顾客服务行业是一个快速发展的行业。有经验的“顾客”也正越来越受到认可。“顾客”一般主要服务于客户服务、职员忠诚度和生产知识、业务、安全、产品质量、商店环境、停车便捷程度、商品购物等等方面的调查。 顾客服务在任何一个您可以想象的零售业都可能被使用： 1. 考察店员对待客户的态度 2. 确保职员遵守公司/商店的纪律要求 为一个商店工作的“顾客”将伪装进入我们客户的商店，扮演一个典型的商店的顾客。任务完毕后，“顾客”将填一张问卷调查，这个调查将最终给我们的客户一个从顾客角度看待在其商店中购物的感受。
美容师如何做好顾客服务？
迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。 美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。 要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。 为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。 在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求： 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。 倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。 在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。 其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。 3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。 顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。 除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。
