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自考 质量管理学 00153【学程自考】
主播：自考过啦 播放：2.5万次最近更新: 2023-09-26
节目列表
正序 | 倒序
- 1（新教材）001.当代管理环境的特征
- 2（新教材）002.质量的含义
- 3（新教材）003.质量管理有关的基本概念
- 4（新教材）004.质量管理的发展历程
- 5（新教材）005.主要代表人物及理念
- 6（旧教材）001 当代管理环境的特征
- 7（旧教材）002 质量的定义及与质量相关的概念
- 8（旧教材）003 与质量管理有关的概念
- 9（旧教材）004 质量经济性管理和质量成本
- 10（旧教材）005 质量管理发展历程
- 11（旧教材）006 戴明及其管理理念
- 12（旧教材）007 朱兰、休哈特及石川馨的贡献
- 13（旧教材）008 日本及美国的质量奖
- 14（旧教材）009 欧洲质量奖和绩效模式的总结
- 15（旧教材）010 ISO9000族质量管理体系
- 16（旧教材）011 质量管理的原则
- 17（旧教材）012 顾客识别和细分
- 18（旧教材）013 顾客的需要及满意
- 19（旧教材）014 顾客的忠诚及实现满意的途径
- 20（旧教材）015 顾客满意度的测量
- 21（旧教材）016 顾客满意度的分析
- 22（旧教材）017 顾客关系管理及管理系统
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