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新零售之消费者体验-第一季
主播：沈大维 播放：3442次最近更新: 2019-12-25
节目列表
正序 | 倒序
- 1如果你想为顾客服务那就“闭嘴”
- 2提问题而且要多提问题
- 3使用BRWY沟通方式服务顾客
- 4打电话时让无人问答的时间越短越好！
- 5打客户电话时要面带微笑！要不要站着打呢？
- 6肢体语言恰恰是服务人员最忽视的
- 7绝不与顾客谈论其他顾客的是非
- 8化身顾客的私人侦探
- 9不要评判顾客？
- 10"名字游戏"非同儿戏2
- 11"名字游戏"非同儿戏1
- 12个性化服务怎么破，你只要记住一件事！
- 13直升飞机式服务，你的感受如何？
- 14顾客说“随便看看”，我们怎么破？
- 15与顾客聊天，你要注意什么？
- 16服务的第一印象是什么？
- 17不是任何时候都是可以帮助你的同事应对顾客的！
- 18如何有效记录客户资料？
- 19客户档案至关重要
- 20自己完成…就可以了？
- 21客户服务如何专业？
- 22极致服务第一感
- 23客户服务就是一场秀，你上场演出了吗？
- 24客户服务过程中，面对“猪队友”怎么办？
- 25打造极致服务体验--团队合作很重要
- 26谁都匆匆忙忙 谁都压力非常
- 27所有的客户都是非理性的
- 28我能从中得到什么好处？
- 29顾客也有心理规则
- 30态度决定高度
- 31你在心中为顾客留下一席之地了吗？
- 32当球向你飞来，请保持冷静
- 33以工作为傲，然后收起你的傲气
- 34你了解自己的心理规则吗
- 35赢并非顾客服务的目的所在
- 36顾客永远是
- 37世界知名企业都在使用的NPS
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