服务认证审查员通用知识
主播：小利读书 播放：9180次最近更新: 2022-09-22
节目列表
正序 | 倒序
- 14.2.3服务认证方案制定
- 24.2.1/2 服务认证共性技术和认证模式选择
- 34.1服务认证技术体系
- 43.3.3/4合格评定标准和审查员知识要求
- 53.3.2 GB/T27065-2015简介
- 63.3.1合格功能评定法极其技术
- 73.2.4服务认证共性基础
- 83.2.1/2服务理论应用，服务认证目的特点技术原则
- 92.4.2服务补救理论和策略
- 102.4.1服务失败的类型和后果分析
- 112.3服务质量极其管理理论与技术
- 122.2.3削峰填谷和突发事件管理
- 132.2.1排队理论和真实瞬间
- 142.1.2服务接触理论
- 152.1.1服务接触分析
- 161.2.3服务的基本特征与特性
- 171.2.1服务的概念
- 181.2.2 服务的机理与本质
- 192.1.3服务蓝图技术
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