2018导游考试导游业务
主播：相信未来_20 播放：16.2万次最近更新: 2022-09-22
节目列表
正序 | 倒序
- 1谢谢大家，祝大家考试成功！早日得证！
- 2度量衡换算
- 3温度换算
- 4离境退税
- 5时差
- 6温泉旅游安全知识
- 7低空旅游安全知识
- 8漂流安全知识
- 9冰雪旅游安全知识
- 10沙漠旅游安全知识
- 11高原旅游安全知识
- 12蛇咬伤和毒虫蛰伤
- 13骨折
- 14中暑预防与处理
- 15晕车（机、船）预防与处理
- 16旅游保险报案与索赔
- 17旅游保险的种类
- 18旅游保险的概念与特点
- 19信用卡
- 20外汇
- 21行李
- 22船票
- 23水路旅行常识
- 24乘车
- 25车票
- 26列车种类
- 27乘机
- 28机票
- 29航班
- 30禁止入出境物品
- 31部分限制入出境物品
- 32不准出入境的规定
- 33办理出入境手续
- 34台湾居民来往大陆通行证
- 35港澳居民来往内地通行证
- 36签证
- 37护照
- 38A级旅游景区
- 39AA级旅游景区
- 40AAA级旅游景区
- 41AAAA级旅游景区
- 42AAAAA级旅游景区
- 43旅游景区质量等级划分依据
- 44旅游景区的类型
- 45旅游景区的定义
- 46五星级饭店必备条件
- 47四星级饭店的必备条件
- 48三星级饭店必备条件
- 49二星级饭店必备条件
- 50旅游饭店的星级划分之一星级
- 51旅游饭店的类型
- 52旅游饭店的特点
- 53旅游饭店的定义
- 54旅行社产品类型
- 55旅行社产品的内涵
- 56旅行社业务
- 57旅行社的性质
- 58中国旅行社业的发展历程
- 59国际旅行社业的发展历程
- 60旅游投诉的处理
- 61旅游者投诉的心理特征
- 62海啸
- 63台风
- 64洪水
- 65泥石流
- 66地震
- 67溺水事故
- 68食物中毒
- 69火灾事故
- 70治安事故
- 71交通事故
- 72游客不当言行的处理
- 73游客患病、死亡问题的处理
- 74游客走失的处理
- 75遗失问题的处理在地方导基，发错了
- 76误机（车、船）事故的处理
- 77旅游计划和日程变更的处理
- 78漏接和错接的处理
- 79游客个别要求的处理方法
- 80游客个别要求的处理原则
- 81注意讲解后的导游服务
- 82把握讲解过程中的要领
- 83做好讲解前的准备工作
- 84画龙点睛法
- 85妙用数字法
- 86类比法
- 87制造悬念法
- 88触景生情法
- 89虚实结合法
- 90问答法
- 91突出重点法
- 92分段讲解法
- 93概述法
- 94导游讲解的要求
- 95导游讲解的原则
- 96导游讲解的内涵
- 97残障游客的接待技巧
- 98高龄游客的接待技巧
- 99儿童的接待技巧
- 100导游人员与相关单位的协作
- 101导游人员与司机的协作
- 102导游人员的协作技巧
- 103旅游活动的组织安排技巧
- 104灵活掌握观景赏美的方法
- 105激发游客的想象思维
- 106分析游客的审美感受
- 107传递正确的审美信息
- 108把握心理服务的要领
- 109激发游客的游兴
- 110调整游客的情绪
- 111了解游客的心理
- 112确立在旅游团的主导地位
- 113确立在旅游团的主导地位
- 114导游人员带团的原则
- 115导游人员带团的特点
- 116答问的语言技巧
- 117道歉的语言技巧
- 118回绝的语言技巧
- 119提醒的语言技巧
- 120劝服的语言技巧
- 121交谈的语言技巧
- 122自我介绍的语言技巧
- 123称谓的语言技巧
- 124手势语
- 125目光语
- 126表情语
- 127首语
- 128口头语言的基本形式
- 129口头语言的基本形式
- 130导游语言的特性
- 131导游语言的内涵
- 132总结反馈
- 133特殊/突发情况处理
- 134具体规范
- 135主要内容
- 136基本要求
- 137散客的送站服务
- 138导游服务
- 139接站服务
- 140散客旅游的特点
- 141散客旅游与团队旅游的区别
- 142散客旅游的定义
- 143游客观看景区演出时的服务
- 144游客购物时的服务
- 145乘车乘船游览时的讲解服务
- 146送别服务
- 147导游讲解
- 148服务准备
- 149归还所借物品
- 150做好出境陪团记录和详细填写领队日志，整理反映材料
- 151答谢旅游者
- 152归国入境服务
- 153目的地国家（地区）离境服务
- 154境外服务
- 155目的地国家（地区）入境服务
- 156出境服务
- 157湖北省的民俗风情
- 158湖北省的特产与美食
- 159湖北省的旅游资源
- 160开好出境前说明会
- 161做好有关准备工作
- 162熟悉旅游接待计划
- 163听取出境旅游团计调人员关于该团情况的介绍和移交有关资料
- 164后续工作
- 165结清旅游团账目
- 166离开最后一站前的工作
- 167途中服务
- 168各站服务
- 169商谈日程
- 170入店服务
- 171首站（入境站）接团服务
- 172物质准备
- 173知识准备
- 174业务准备
- 175送行服务
- 176离店服务
- 177送行前的工作
- 178旅游活动中的其他导游服务
- 179参观游览服务
- 180核对、商定活动日程
- 181入店服务
- 182迎接服务
- 183心理准备
- 184形象准备
- 185物质准备
- 186语言和知识准备
- 187业务准备
- 188赴宴时的礼仪
- 189导游人员日常交往中的礼仪
- 190导游人员的举止礼仪
- 191导游人员的言谈礼仪
- 192导游人员的仪表服饰礼仪
- 193导游人员的仪容礼仪
- 194导游人员的行为规范
- 195导游人员的修养
- 196导游人员的职业道德
- 197道德
- 198景区导游人员的主要职责
- 199地方陪同导游人员的主要职责
- 200全程陪同导游人员的主要职责
- 201出境领队的主要职责
- 202导游人员的基本职责
- 203健康的体魄和心态
- 204积极的进取精神
- 205熟练的导游技能
- 206较强的独立工作能力
- 207广博的知识结构
- 208良好的思想品德
- 209导游人员的类型
- 210导游人员的内涵
- 211导游服务的作用
- 212导游服务的地位
- 213导游服务的原则
- 214导游服务的特点
- 215导游服务的性质
- 216导游服务的发展趋势
- 217我国导游服务的发展演变
- 218导游服务的起源
- 219导游服务的范围
- 220导游服务的类型
- 221导游业务基础篇第一章导游服务
