不一样的客户服务
主播：Lu卢_xx 播放：1.7万次最近更新: 2022-08-04
节目列表
正序 | 倒序
- 1拒绝客户要讲究方法
- 2客户是被谁惯坏的 201页~204页
- 3服务利润链上的重要环节 197页~201页
- 4让客户满意，先要让员工满意 194页~1967页
- 5服务行业的困惑 191页~194页
- 6第九章：尊重员工的企业文化
- 7建立忠诚的客户关系 182页~187页
- 8强迫客户对你忠诚 179页~182页
- 9忠诚客户的效用 177页~179页
- 10练就让客户感动的基本功 173页~176页
- 11用稳定的服务赢得情感忠诚 168页~173页
- 12先有信任，后有忠诚 136页~168页
- 13第八章：让忠诚变得简单
- 14用承诺赢得客户的期望 155页~160页
- 15识别无法掌控的客户期望 148页154页
- 16降低客户期望的策略 142页~148页
- 17找准客户期望的方法 137页~142页
- 18抓住客户最看重的 133页~137页
- 19第七章：掌控客户的服务期望
- 20让感知到的服务等同于期望中的服务128页~130页
- 21让客户在危难之时包容你 123页~128页
- 22补救不能只做一半 120页~123页
- 23服务结果和服务过程 115页~120页
- 24第六章：最经典的服务理念
- 25如何量化服务质量 103页~111页
- 26服务质量的5个纬度 098页~103页
- 27比“满意”更有意义的标准 092页~098页
- 28最不真实的满意度调查 089页~092页
- 29满意≥60分 085页~088页
- 30第五章：客户满意的真相
- 31对“顾客让渡价值”的建议 079页~081页
- 32价值战是一套组合拳072页~079页
- 33消灭无价值的服务环节069页~072页
- 34找到客户眼中价值063页~096页
- 35第四章：客户是价值的追随者
- 36用大数据预测客户需求057页~059页
- 37RFM模型―客户分类的量化标准054页~057页
- 38让虚假数据变真实 051页~054页
- 39收集有用的大数据 047页~051页
- 40第三章：利用大数据做服务
- 41必不可少的补救管理038页~044页
- 42扁平组织结构的优势 032页~037页
- 43管理系统是核心竞争力 0280页~32页
- 44员工乐于执行的服务标准 023页~028页
- 45第二章：打造不可模仿的管理系统
- 46造势，快速树立服务形象 014页~019页
- 47把同质化变成差异化 010页~014页
- 48创新从满足不合理期望开始 005页~010页
- 49创新让模仿者永远落后 003页~005页
- 50第一章：以服务创新提升企业竞争力
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