2018导游业务（第三版）
主播：莫莫的叽歪 播放：4905次最近更新: 2022-08-04
节目列表
正序 | 倒序
- 1导游人员引导游客审美的技巧（掌握）
- 2导游人员提供心理服务的技巧（掌握）
- 3导游人员的主导地位和形象塑造（熟悉）
- 4导游人员带团的特点与原则（了解）
- 5导游语言的沟通技巧（熟悉）
- 6导游态势语言运用技巧（掌握）
- 7导游口头语言表达技巧（掌握）——音量，语调，语速，停顿
- 8导游语言的内涵及特性（了解）
- 9引导文明旅游的具体规范和总结反馈（掌握）
- 10引导文明旅游的基本要求和主要内容（掌握）
- 11旅游景区导游服务程序
- 12散客旅游服务程序与服务质量（掌握）
- 13出境旅游领队服务程序与服务质量
- 14全陪服务程序与服务质量
- 15地陪——接待结束阶段的工作
- 16地陪——接待过程中的服务
- 17地陪——接待前的准备
- 18导游人员的职业道德，应具备的修养，行为规范（熟悉）
- 19社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观（掌握）
- 20导游人员的职责（熟悉）
- 21导游的从业素质（熟悉）
- 22导游的定义和分类（熟悉）
- 23导游服务的作用（熟悉）——纽带，标志，信息反馈，扩散
- 24导游服务的地位（熟悉）
- 25导游服务的特点和原则（了解）
- 26导游服务的性质（熟悉）
- 27导游服务的发展历程（了解）
- 28导游服务的内涵及类型（了解）
