例:樱桃树的故事了解了顾客购买的价值观,才能有效的介绍产品的价值 卖房先介绍顾客最关注的然后介绍其他附加服务 最容易打动顾客内心需求,这就叫顾客的购买价值观 了解顾客价值观问问题:开放式的问题、封闭式的问题