每日诵读
主播：李军_ao 播放：2234次最近更新: 2022-08-04
节目列表
正序 | 倒序
- 112月19日：命运和立命——从《阴骘录》
- 212月18日：思维方式”从-100分到+100分
- 3人生·工作的结果=思维方式*热情*能力
- 412月16日：6.8进步是知识和智慧的接力赛
- 512月15日：6.7“草根大叔”
- 612月14日：6.6烦恼、焦虑，自己会得到相应的磨炼
- 712月13日：6.5打开内心的开关
- 812月12日：6.4如何打开紧握的拳头
- 912月11日：6.3握紧的拳头无法握手
- 1012月10日：6.2“演员+”的想法
- 1112月9日：第6章纽带跨越了世代 6.1拥有导师的意义
- 1212月8日：5.7打造品牌的第一步是缩小市场
- 1312月7日：5.6客人的消费金额取决于顾客满意度
- 1412月6日：5.5终极目标是培育终身顾客
- 1512月5日：5.4最优先考虑的事项是什么？
- 1612月4日：5.3“从眼中掉落的鳞片”三天就回来？
- 1712月3日：5.2企业如何谋求差别化经营
- 1812月2日：5章品牌织造了纽带 5.1继承创业者的激情
- 1912月1日：4.9你有体谅过别人的体验么？
- 2011月30日：4.8顾客渐渐疏远的原因
- 2111月29日：4.7关心、感谢、批评文化
- 2211月28日：4.6根消极情绪做斗争，锤炼自己
- 23不具备这五项素质的管理者4-5
- 24不具备5项素质的管理者、正在被淘汰1-3
- 2511月25日：4.4改变言语环境
- 2611月24日：4.3你是否尊重对方的时间？
- 2711月23日：4.2“问候+笑脸=利益”的方程式
- 2811月：第4章笑脸和问候是打开心扉的钥匙
- 2911月21日：3.8“100%手工定制婚礼”带来了很多变化
- 3011月20日：3.7丽思卡尔顿的专业集团是指？
- 3111月19日：3.6以家庭为单位的交往需要公司做媒介
- 3211月18日：3.5员工进行招聘？
- 3311月17日：3.4“一日模拟”活动让部门之间产生合作
- 3411月16日：3.3为了构筑真正的信赖关系
- 3511月15日：3.2表现“员工与公司之间的纽带”的一个信号
- 3611月14日：3.1打造员工幸福感优先的舞台
- 3711月14日：3.1打造员工幸福感优先的舞台
- 3811月13日：2.7用售后服务建立纽带
- 3911月12日：2.6向客人推荐竞争对手的商品，你能做到吗？
- 4011月11日：有很多“可以做到的事情”
- 4111月10日：2.4抓住客人抛出的纽带
- 4211月9日：2.3发扬“首先，试试看吧！”的精神
- 4311月8日：2.2“设身处地”地为客人着想
- 4411月7日：2.1捕捉创意灵感的“9点游戏”
- 4511月6日：1.8另一种纽带的形式
- 4611月5日：1.7找出问题根本原因的重要性
- 4711月4日：1.6用自己的常识思考事物的不确定性
- 4811月3日：1.5“擦鞋匠阿源”的慷慨投资
- 4911月2日：1.4拉伸“感性的尺度”的人是指？
- 5011月1日：1.3为构筑丰富人生提供指引的悦客意识
- 5110月31日：1.2敞开心扉的时候，能看到对方的需求
- 52第1章 1.1对待工作有四种境界
- 5310月29日：10.4成为顾客尊敬的人
- 5410月28日：10.3尽心尽力，顾客就能感受到诚意
- 5510月27日：10.2来自顾客的启发
- 5610月26日：第10课 服务，是向顾客学习
- 5710月25日：9.4对顾客的由衷款待如同爱情表现
- 5810月24日：9.3感性的门卫总是眼观三方
- 5910月23日：9.2原本都是以服务为乐才进入服务业的
- 6010月22日：第9课服务，要像爵士乐即兴演奏
- 6110月21日：8.6什么样的员工品格对品牌形象有加分效果？
- 6210月20日：8.5品牌声誉良好，回客率、转介绍率就高
- 6310月19日：8.4能让顾客感激，品牌价值就高
- 6410月18日：8.3牙科诊所是丽思卡尔顿的竞争对手？
- 6510月17日：8.2品牌联盟胜过建立副牌
- 6610月16日：8.1重视前百分之五的感性
- 6710月15日：7.4那年收入目标的百分之五投资自己
- 6810月14日：7.3公司内部教育训练愈少愈好
- 699月19日：3.6反复思考“信条”内容，直至心领神会为止
- 709月18日:3.5即使电话无法传递表情影像，也要用微笑应答
- 719月17日：3.4“我们是服务绅士与淑女的绅士与淑女”
- 729月16日：3.3企业对员工的承诺
- 739月15日：3.2放诸各服务场合皆准的信条
- 749月14日：3.1信条的诞生
- 759月13日：2.4提供“感动”，展现专业服务
- 769月12日：2.3助人为成功之本
- 779月11日：时时心怀感激
- 789月10日：2.1发挥团队默契，创造优质服务
- 799月9日：1.5过分坚持公司立场无法使顾客感动
- 809月8日：1.4故意请顾客帮忙也是种悦客服务
- 819月7日：1.3不对顾客说不
- 829月6日：1.2主动关心顾客是一切互动的开始
- 839月6日：1.1成为顾客进入梦乡前的美好回忆
- 849月4日：服务型销售，成为销售的艺术家
- 859月3日：探寻意义，发现服务的生命线
- 869月2日：我们为之服务的，是活生生的人
- 879月1日：09切身服务，赋予意义
- 888月31日：合作双赢，让你的搭档颜面有光
- 898月30:即兴发挥3原则2-给生活多一点冒险
- 908月29:即兴发挥的3大原则1-倾听的终极奥秘，不听而听
- 918月28日：巧妙应对-销售不再是按剧本表演的艺术
- 928月27日：故事话术
- 938月26日：学习
- 948月25日：主题话术
- 958月24日：押韵话术
- 968月23日：提问话术
- 978月22日：一词话术
- 988月21日：销售话术的6大全新技巧
- 998月20日：不是立刻打动人，而是吸引对方主动参与
- 1008月19日：07运用话术，精彩开场
- 1018月18日：用两个“不理性”问题澄清他人的动机
- 1028月17日：有想法，更要有做法
- 1038月16日 ：框架5-有潜力比有实力更受青睐
- 1048月15日：框架4-微量的负面信息，不但无害反而有益
- 1058月14日：框架3-善用标签效应
- 1068月13:框架2-人们更倾向于购买“体验”而不是“物品”
- 1078月12日：清晰对比的5大框架1-少即是多
- 1088月11日：对比，放大说服的力量
- 1098月10日：发现问题比解决问题更重要
- 1108月9日：06头脑清晰
- 1118月8日：事后拒绝只是暂时的不是永久的
- 1128月7日：事中，找到积极与消极情绪的魔力比值
- 1138月6日：事前，不要自我鼓励而要自我问答
- 1148月5日：05情绪浮力-情绪浮力的三大构成要素
- 1158月4日：为客户留一把空椅子
- 1168月3日：练习策略性模仿
- 1178月2日:与他人构建和谐一致的关系-摸索谈话的最佳方式
- 1188月1日：外向人不一定是最优秀的销售人
- 119内外和谐3原则3-策略性模仿，做有人情味的“变色龙”
- 1207月30日：内外和谐3原则2-多用心，更要多用脑
- 1217月29日：内外和谐3原则1假装自己并不是手握权力的人
- 1227月28日：第二部分-全新销售人才的3大素质-04内外和谐
- 1237月27日：低端销售员VS高端销售人
- 1247月26日：不再垄断信息2
- 1257月25日：我们不再垄断信息，而是澄清信息1
- 1267月24日：买卖平衡发生了转变
- 1277月23日：互联时代，从“买家谨慎”到“卖家谨慎”
- 1287月22日：医疗教育业2
- 1297月21日：教育医疗业，非销售的销售的勇敢新世界
- 1307月20日：弹性2
- 1317月19日：弹性：工作技能的新要求1
- 1327月18日：无处不在的创业精神2
- 1337月17日：全新销售的3大推动力-无处不在的创业精神
- 1347月16日：全新销售实验
- 1357月15日：每个人每小时有24分钟用来打动他人
- 1367月14日：销售员的重生
- 1377月13日：销售员已死2
- 1387月12日：销售员已死，人类最大的误解
- 139我们都是销售人
- 1407月10日：本书概括
- 1417月9日：成为全新销售的艺术大师
- 1427月8日：开启未来销售新时代
- 1437月7日：后记
- 1447月6日：日航重建的意义
- 1457月5日：善意唤来善意
- 1467月4日：终章-盛和塾塾生的善意
- 1477月3日：复苏的心灵
- 1487月2日：日航重建的普遍性和全员参与经营
- 1497月1日：何为“善念”
- 1506月30日：重建迅速成功的原因
- 1516月29日：成功方程式和日航重建
- 1526月27日：人比什么都重要
- 1536月28日：为什么日航哲学能改变人心
- 1546月25日：无私的大爱点燃员工的内心之火
- 1556月24日：必须“时刻”心怀善念
- 1566月23日：用自己的行动显示诚实和认真
- 1576月11日：营业利润必须超过10%
- 1586月8日：用数字和现场意识培养领导人
- 1596月6日：举办业绩报告会：用哲学和数字经营
- 1606月5日：用哲学和数字实现全员参与的经营
- 1616月4日：年轻员工掀起举办自主学习会的风潮
- 1625月30日：离的越远的员工越要关心
- 1635月29日：打破部门和职位的藩篱
- 1645月25日：制定全新的经营理念
- 1655月22日：哲学-神奇的语言
- 1665月21日：提高全体员工的意识，酿成一体感
- 1675月18日：六项精进”
- 1685月17日:七原则
- 1695月19日：提高干部一体感的寄宿集训
- 1705月14日：领导人教育的另一个目的
- 1715月10日：制定意识改革的具体计划
- 1725月7日：缺乏用数字经营企业的思维
- 1735月6日：从旧日航继承的不可思议的文化
- 174没有回头客就等于慢性自杀
- 1754月29日学习内容：综上所述
- 1764月28日学习内容:成功方程式可以改变组织
- 1775月2日：冰冷氛围
- 178热情”将“思维方式”引向实践
- 179把正确的“思维方式”升华为哲学
- 180担任第三次临时行革审秘书
- 181包揽所有责任于一身
- 182投奔激情燃烧的团队
- 183梦想必能实现
- 184第一章 生在同一街道，长于同一环境
- 185干货笔记、如何抓住餐饮新零售爆发机会
- 1862月12日学习内容：三条大义2
- 1872月11日学习内容：三条大义
- 188海外留学
- 1892月9日——前言
- 190推荐序-用良知唤醒良知
- 191灾祸和逆境
- 1922月6日餐饮业打响自救战“疫”
- 193优秀店长的一天
- 194新川后记
- 195了解原材料也会提高服务质量
- 196要打造受欢迎的店铺，首先要爱上这条街
- 1971月30不要躺在“日本人在服务细节方面做得最好”这张温床上
- 198对临时工也要实行信息公开
- 19937.大堂和厨房都是为顾客服务的
- 20036.实行纵向主义的店铺是绝不可能兴旺的
- 20135.让非待客店员也来体验接电话的工作
- 2024月28日成功方程式可以改变组织
- 20333.不是努力去做，而是必须要做到
- 20432.被规则束缚的店铺不可能提供最好的服务
- 20531.难以开口的事情也要说出来，社会正加强团队力量
- 20630.餐厅和足球队是一样的
- 20729.不要追求完美，要充分发挥员工的长处
- 208不要装作不知道，要相互指正
- 209学习孩子的跑来跑去头疼时
- 21026.“多余”的服务更要得到表扬
- 21125.有没有教给员工“记住顾客姓名”的乐趣
- 21234.要大胆放权
- 21323.面对新人，首先要问：“您喜欢这份工作么
- 214无论何时都要提供统一水准的服务
- 21542.如何对待只喝茶的顾客
- 21620.打开心扉，走进顾客的心
- 21719.和顾客的对话限于1分钟之内
- 21818.“很好吃哦”是黄灯信号
- 21917.过于殷勤的话语反而疏远了顾客
- 22016.在展示自我之前要善于询问
- 22114.具备了“基础体力”，才能有大方自然的表现
- 22213.忙碌的时候更要耐心地对待每一位顾客
- 22312.在记住顾客的姓名前首先要做好“端盘子”
- 22415.角色扮演有助于找到待客服务中的缺陷
- 225单纯的商品说明很无趣、要用自己的语言来说出自己的意见
- 2269.失败也没关系，要有“掌控”顾客的勇气
- 227言听计从并不是真正的服务
- 228服务的本质是提前感知顾客的需求
- 229聚集人气的基本是去店铺附近进行拜访
- 230了解顾客的性格和喜好比知道姓名更重要
- 231说出初次来店的顾客姓名和特征并记在心中
- 232提供顾客想要主动告知姓名的服务
- 233对不讨人喜欢的顾客也要首先努力去了解
- 234要将顾客作为个体来加强认识和加深了解
