有人说，质量是西方上个世纪强调的事，早已过时。现在都说营销了，顾客才是重点。
那么我想说，你可能对质量完全不了解。质量核心原本就是以顾客为中心，质量好坏指的是满足顾客要求的程度。营销是质量要求的延伸，谈质量永远不会过时。
作者克劳士比在书中的用词，有时候能用义愤填膺来形容，他说他从来没有听说过哪次产品安全问题不是因为高层管理者因为“鼠目寸光”的选择了达到某个短期目的进行的偷工减料而造成的。他认为产品安全不是法律问题，而是伦理问题。克劳士比认为，产品安全就是企业要通过严密的产品设计、严格的产品合格标准，和有力的质量控制方法，来避免产品对顾客或是其他人造成伤害。
你敢昧着良心说自家质量好，却不知质量是何物，那一听就知道你家产品不靠谱了~
听《质量免费》别在暴露自己**的那点小心思了！
