超越服务的瞬间
主播：边文华0 播放：7439次最近更新: 2024-09-03
节目列表
正序 | 倒序
- 1捍卫团队的斗魂应如母亲保护孩子时不顾一切
- 2严格就是大善
- 3兼具关爱和严厉
- 4用垂直攀登逼迫自己
- 5哪怕成为众矢之的也不妥协
- 6与工会的斗争
- 7不说人话的勇气
- 8塑造真正的气魄
- 9让胆小谨慎的人走上战场
- 10知识见识胆识
- 11不能有卑怯的举止
- 12客服负面因素的勇气
- 13经营者必须具备燃烧的斗魂
- 14做企业别把人视作物件
- 15善良的姐弟和裱糊匠大叔的故事
- 16母爱是利他的极致
- 17人的本质就是利他
- 18公司的扩大就是利他行的扩大
- 19主动照顾素未平生的人
- 20我为什么创立京瓷
- 21如果心灵是中空的圆球
- 22一单利己占上峰就会漏出破绽
- 23只要提高心性就能看到事物本质
- 24抑制自我的逆疗法
- 25肉体所固有的利己本能
- 26当我遇到不顺时，就读王阳明这两句话使我受益匪浅
- 27利己之心与利他之心
- 28经常摄取反省这种营养
- 29让尽可能多的员工获得幸福
- 30人格发生变化的两种契机
- 31经营是心灵状态的写照
- 32预成型玻璃的艰苦研发
- 33心灵对科学领域的影响
- 34不和这样的人交往
- 35可怜之人必有可恨之处
- 36感受幸福能让自己变的充实
- 37坏天气举办煮芋会
- 38人败皆因懒，事败皆因傲，家败皆因奢
- 39优秀领导的三等资质能力仅排最后
- 40萧条时期是营造全体员工一体感的好机会
- 41萧条时期是营造全体员工一体感的好机会
- 42只有以德为本的经营才能让企业永续繁荣
- 43只要提高心性就能看清正确的人生之路
- 44铁腕投手稻尾和久的人格
- 45向二宫尊德学习用工作磨练心性
- 46为大众尽力
- 47塑造比出生时更美好的灵魂
- 48开会就是浪费时间？如何让一场会议更高效
- 49所谓的人生勋章
- 50为社会为世人尽力含义
- 51避免可以避免的错误
- 52不怨天尤人不愤世嫉俗拼命努力的少年松下幸之助
- 53不管遭遇怎样的命运都要以感谢之心去应对
- 54诸行无常就是人生
- 55思善行善改变命运
- 56命运与因果报应法则的关系
- 57长远来看因果必报
- 58善因生善果恶因生恶果
- 59肯定命运的存在会让人生更加顺畅
- 60个人的命运被更大的命运所左右
- 61不要烦恼和担忧
- 62天天反省和感谢
- 63付出不亚于任何人的努力与谦虚戒躁
- 64首先要拥有关爱和体谅之心
- 65像核桃壳一样坚硬的姻缘
- 66真正理解灵魂
- 67什么是大悟
- 68一帆风顺的人生和充满挫折的人生
- 69中小企业如何存活
- 70遭灾就是消业
- 71如何面对灾难
- 72改变思维方式就能改变命运
- 73倒霉的过去
- 74命运可以改变
- 75竞相思考如何行善
- 76只要想即可
- 77善是什么
- 78遇见云谷禅师
- 79命运和立命从阴骘录开始
- 80思维方式从-100分到+100分
- 81人生工作的结果=思维方式*热情*能力
- 82进步是知识和智慧的接力赛
- 83草根大叔
- 84烦恼焦虑自己会得到相印的磨练
- 85打开内心的开关
- 86如何打开紧握的拳头
- 87握紧的拳头无法握手
- 88演员+的想法
- 89拥有导师的意义
- 90打造品牌的第一步是缩小市场
- 91客人的消费金额取决于顾客的满意度
- 92终极目标是培育终身顾客
- 93最优先考虑的事项是什么
- 94从眼中掉落的鳞片三天就回来
- 95企业如何谋求差别化经营
- 96继承创业者的激情
- 97继承创业者的激情
- 98你有体谅过别人的体验嘛
- 99顾客渐渐疏远的原因
- 100关系感谢批评文化
- 101跟消极情绪做斗争锤炼自己
- 102致力增长、懂得欣赏
- 103不具备这5项素质的管理者正在被淘汰
- 104聚焦长处能看到的东西
- 105改变言语环境
- 106你是否尊重对方的时间
- 107问候+笑脸=利益的方程式
- 108真心的问候会使人幸福
- 109100%手工定制婚礼带来了很多改变
- 110丽思卡尔顿的专业集团是指
- 111以家庭为单位的交往需要公司做媒介
- 112员工进行招聘
- 113一日模拟活动让部门之间产生团队合作
- 114为了构筑真正的信赖关系
- 115表现员工与公司之间的一个纽带的一个信号
- 116打造员工幸福感优先的舞台
- 117用售后服务建立纽带
- 118向客人推荐竞争对手的商品你能做到吗
- 119在不能做的事情背后有很多能做的事情
- 120抓住客人抛出的纽带
- 121发扬首先试试看吧的精神
- 122设身处地地为客人着想
- 123扑捉创意灵感的9点游戏
- 124另一种纽带的形式
- 125找出问题根本原因的重要性
- 126用自己的尝试思考事物的不确定性
- 127擦鞋匠啊原的慷慨投资
- 128拉伸感性的尺度的人是指
- 129为构筑丰富人生提供指引的悦客意识
- 130敞开心扉的时候能看到对方的需求
- 131对待工作有四种境界
- 132成为顾客尊敬的人
- 133尽心尽力顾客就能感受到诚意
- 134来自顾客的启发
- 135岸前首相的宝贵教训
- 136对顾客的由衷款待如同爱情表现
- 137感性的门卫总是眼观三方
- 138原本都是以服务为乐才进入服务业的
- 139服务精神从爵士乐即兴演奏精神而生
- 140什么样的员工品格对品牌有加分效果
- 141品牌声誉良好回客率转介绍率就高
- 142能让顾客感激品牌价值就高
- 143牙科诊所是丽思卡尔顿的竞争对手
- 144品牌联盟胜过建立副牌
- 145重视前百分之五的感性
- 146拿年收入的百分之五投资自己
- 147公司内部训练愈少愈好
- 148班前例会是教育同人的好时机
- 149服务要靠学习才不会消耗
- 150利用创意板收集现场意见
- 151给新人发挥创意的机会
- 152成为丽思卡尔顿的一员的最重要的两天
- 153技术可由在职训练养成人格却难借在职教育重塑
- 154安排服务员为应征者开门的理由
- 155服务质量指针透露的讯息
- 156同人间互递First Class card以示赞赏
- 157团队合作创造惊喜体验
- 158让同人享有一天两千美元自主支配金的意义
- 159搜集顾客喜好信息与顾客建立感情
- 160为确保服务结果相同编订作业手册有其必要
- 161感性服务来自全体一致的感性意识
- 162服务是一门科学
- 163充分授权，以最快的速度响应顾客的愿望
- 164热情是组织的原动力
- 165工作者必备的条件
- 166祝贺之心是提高服务质量的关键
- 167乐在工作感性自然流露
- 168用心感觉先别急着思考
- 169荣耀与喜悦是工作活力的源泉
- 170二十项基本原则
- 171将公司信条内化为自己的信念
- 172反复思考信条内容直至心领神会为止
- 173即使电话无法传递表情影像也要用微笑应答
- 174我们是服务绅士与淑女的绅士与淑女
- 175企业对员工的承诺
- 176放诸各服务场合皆准的信条
- 177信条的诞生
- 178提供感动展现专业服务
- 179助人为成功之本
- 180提醒彼此时时心怀感激
- 181服务要创造感动的瞬间
- 182过分坚持公司立场无法使顾客感动
- 183故意请顾客帮忙也是种悦客服务
- 184不对顾客说不
- 185主动关心顾客是一切互动的开始
- 186服务从认真回应顾客开始
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