得到品控手册

主播：不曾改变的现在播放：1282次最近更新: 2022-08-05

品控手册的封面写着：“这是迄今为止我们关于知识服务的全部心法和方法。”准确理解它至关重要。如果只把它理解为操作手册，只关注和自己工作直接相关的一小部分，就会导致眼界狭窄，在全公司层面，不同工种、不同部门就会各自为战，目标涣散。
品控手册的本质，不是为了给我们的工作设置教条，而是为我们赋能。
品控手册是整个“得到”内容标准的指南针。所谓指南针，就是指手册把“隐性知识显性化”，将存储在部分同事头脑中的知识进行共享。很多工作中的难题，都能在这里找到应对策略。手册提供的标准，能帮助整个团队提升默契程度，甚至找到一种“集体心流”的状态，让集体的智慧大于单个人的智慧之和。

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