读服务之书，开启富有人生！
主播：服务人生马琳娜 播放：6096次最近更新: 2022-08-16
节目列表
正序 | 倒序
- 1第24届年会主题报告：更开放 更变更 更跨界
- 2金钥匙简报20220413
- 3第23届年会主题报告：创新发展的中国金钥匙
- 4第22届夏季年会主题报告：中国服务.品牌教育.世家传承
- 5第21届年会主题报告：不忘初心，继续前行
- 6第20届年会主题报告：金钥匙+互联网走进服务大联盟时代
- 7第19届年会主题报告：网络时代，中国服务
- 8第18届年会主题报告：金钥匙让世界充满爱
- 9第17届年会主题报告：中国服务.品牌文化
- 10第16届年会主题报告：中国金钥匙品牌管理与服务
- 11第15届年会主题报告：中国金钥匙品牌的经营、管理、服务
- 12第56届国际金钥匙组织年会主题报告：全球网络化的金钥匙服务
- 13第十二届年会主题报告：迈向“更高、更快、更强”的中国金钥匙
- 14第十一届年会主题报告：品牌管理与发展，服务网络与创新
- 15第十届年会主题报告：信念与追求，品牌与未来
- 16第八届年会主题报告：走向品牌化、国际化的中国金钥匙
- 17第七届年会主题报告：新观念、新思路、新局面下的中国金钥匙
- 18第六届年会主题报告：加入世贸组织与中国饭店金钥匙网络联动
- 19第五届年会主题报告：中国金钥匙发展回顾与新世纪展望
- 20第一届年会主题报告：中国金钥匙奔向2000年
- 21金钥匙体系创新
- 22金钥匙服务的困难与经验
- 23金钥匙精神
- 24兴起的中国金钥匙
- 25金钥匙的发展与风格
- 26金钥匙服务：昨天、今天、明天（一）
- 27奥运金钥匙——打造金钥匙的高光点
- 28团队运作服务技法（三）
- 29团队运作服务技法（二）
- 30团队运作
- 31金钥匙服务故事（十八——团队智慧）
- 32服务技法之距离策略、心里钱包、忌过度自信、男女有别
- 33金钥匙服务故事（十七——观察眼神之四份卡片）
- 34笔记本小子与三支笔，切忌不懂装懂
- 35倾听即听客人把话讲完，要注意信息的及时性
- 36不说“请慢走”“请稍候”
- 37行礼角度的意义
- 38第一印象之声音技法
- 39第一印象之仪容仪表
- 40服务技法之第一印象
- 41金钥匙服务故事（十六）
- 42服务精神的培育
- 43金钥匙服务故事（十五）
- 44金钥匙服务故事（十四）
- 45金钥匙服务故事（十三）
- 46金钥匙服务故事（十二）
- 47金钥匙服务故事（十一）
- 48金钥匙服务故事（十）
- 49金钥匙服务故事（九）
- 50金钥匙服务故事（八）
- 51金钥匙服务故事（七）
- 52服务精神
- 53中国金钥匙在中国服务领域的创新
- 54中国金钥匙在中国服务领域的传承
- 55中国金钥匙的理论研究
- 56中国金钥匙在中国服务领域的实践
- 57中国金钥匙是中国服务模式的代表者、先行者和探索者
- 58亲情服务模式（三）
- 59亲情服务模式（二）
- 60亲情服务模式（一）
- 61中国服务的基本特征
- 62“中国服务”概念的提出
- 63金钥匙服务故事（六）
- 64富有是人生命表现的完整状态（二）
- 65富有是人生命表现的完整状态
- 66富有的本意
- 67内在需求与自我实现（二）
- 68内在需求与自我实现
- 69压力与动机（二）
- 70压力与动机（一）
- 71金钥匙品牌核心价值的8项要素
- 72金钥匙品牌核心价值
- 73金钥匙品牌的内涵
- 74在客人的惊喜中找到富有的人生
- 75服务期望的超越
- 76金钥匙的小事
- 77服务期望的层次
- 78服务期望的含义
- 79金钥匙服务案例（五）
- 80用心极致的实践
- 81庖丁解牛与心流
- 82用心极致与心流
- 83金钥匙服务案例（四）
- 84金钥匙服务案例（三）
- 85何为用心
- 86正确理解“人不为己”
- 87价值观与成功
- 88金钥匙价值观
- 89顶级利他
- 90高级利他
- 91基础利他
- 92礼让与治国
- 93义利合一
- 94天堂和地狱的故事
- 95小费问题
- 96义利之辩
- 97“利”是社会本体论基础
- 98金钥匙服务案例分享（二）
- 99金钥匙服务模式的四个特征
- 100金钥匙服务模式
- 101服务人员的服务模式
- 102弗雷德式的服务模式
- 103全心全意为人民服务型服务模式
- 104服务人
- 105金钥匙服务案例分享（一）
- 106中国金钥匙服务哲学的构建
- 107中国金钥匙服务哲学的提出
- 108西方金钥匙服务哲学的提出
- 109中国金钥匙服务文化背景
- 110西方金钥匙服务文化背景
- 111金钥匙在中国
- 112国际金钥匙服务起源与发展（下）
- 113国际金钥匙服务起源与发展（上）
- 114金钥匙服务的起源
- 115中国服务的先行者（下）
- 116一段震撼灵魂的服务人发声
- 117服务哲学
- 118人生就是服务，服务就是人生！
- 119中国服务的先行者（上）
- 120第14届年会主题报告：走向辉煌的中国金钥匙
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