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今天要给大家带来分享的是一位来自广东的九零后卖家，他的名字是陈武青，他接触电商七年，从前期创业8个月的连续亏损，做到后期13家店铺，从单打独斗做到现在年销售额2亿。这次他主要分享的是在货源和客服方面的经验。
下面为了叙述方便，我们将采用第一人称的角度来给大家分享。
我是从2014年开始创业的，原先是在一家电商公司上班，后来发现了老客户的价值，但是公司却无法实现，于是我在父母的支持下开始创业。
首先是找货源厂家的问题，我前期是找的之前公司的代理，当时我的要求就是让他们提供给我精美的产品图片，后期我才开始慢慢的自己招厂家合作。一般我会先在阿里巴巴上看款式，然后去生产聚集地找厂家上门谈。一般，厂家都会吹嘘给谁供货，我们会收集这些信息，作为去下家工厂谈判的资本，最终货比三家，确认最后的合作。
第二个是库存的问题，做生意最怕的事情就是库存积压了，我一般从两个方面进行控制，一个是源头处，正常不热门的产品我都是下单后再拿货，爆款产品会压一个星期的货，每个月都会提前和厂家确认生产数量，从源头上降低库存积压的风险。此外，我会做好资金的规划，假设日利润5000元，我们会把5000元打到另一张卡上，只有发工资和开发新项目时才动用，周转资金全部用厂家的钱周转。
第三个是我今天分享的重点，如何有效管理客服。因为你的竞争者可以模仿你店铺的许多东西，产品装修，但唯有客服，对手是模仿不了的。我们客服的工资是由底薪+提成+指标奖金构成的，对于客服的考核主要看的是转化率，转化率50%以上奖励1000，60%奖励2000，70%奖励3000，这样客服目标更清晰。另外， 客服在运营上也有很大作用。 比如，待付款催付，咨询后不回复的，客服以及售后问题都会引导走微信。
最后一个是提升产品转化率的问题，主要有六大维度，下面我就简单的从产品、视觉、评价、问大家、详情、客服六个维度来和大家一起聊一聊。
第一，产品
一定要注重产品微创新。我认为运营需要有产品的选款思维，因为一个有转化的产品不需要怎么操作他也能爆。所以我每天都要看看自己的产品能不能有新的变化。最后，我总结了两点核心方法：将简单的东西复杂化，复杂的东西简单化。
第二，视觉
之前我们的产品转化率非常稳定，以致于后来慢慢下滑，原来我们的手表详情页图片三年都没换过。于是，我建议去看别人的风格店铺是怎么做的，或者去小红书等平台，看网红是怎么拍图片的。回来后在产品视觉上做了改动，转化率瞬间就提升了。
第三，评价
首先，我们在上链接的第一周或者前十天，只做评价，内容全部用超漂亮的帅哥美女去晒图。然后每一周上20个超级好评，为的是顶掉一些差评。我们应对中差评的方法是“差评里面做差评，中评里面做中评”。引导消费者认为差评是不中立的，把他们从差评的负面影响中带出来，甚至让用户觉得搞笑，也就不会注意差评了，尽量弱化差评对我们的影响。
第四，问大家
我们经常会自己去“问大家”里面提问，比如“我买这块手表会不会影响我开兰博基尼”等，目的是弱化枯燥问题对客户的影响，这样大家也就不会去注意你负面的东西了。
第五，详情
对于详情页，我们的追求有两点，一是风格化，二是简单突出卖点。关于详情页，我建议图片不要太多，不然会影响加载，简单突出卖点就好。
第六，客服
一要重视“待付款”。只要待付款的客户愿意付款，那么我们就视为做销量。二是询单未付款，建议每个客服都给客户发一条短信。如果客户3-5分钟不回复我们，就放弃不要再争取了，只发一条短信给他，因为我们只是为了做销量，而待付款和询单未回复的再成交几率很低。运用这个方法，主要也是为了提高转化，等后面流量起来了，就可以慢慢减少了。
好了，我关于淘宝开店经历的分享就到这里了，如果你在开店的过程中还遇到了什么问题的话，可以根据音频下方的方式联系我，我会给与一一解答的。
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