【课程发刊语】你觉得自己真的懂聊天这件事吗？

你觉得自己真的懂聊天这件事吗？

早上出门上班的时候，一进电梯遇到了隔壁的邻居。他热情地向你打招呼，“早啊！”我连忙回答：”你也早！”但是之后呢？我不知道该继续聊什么，特别是目光交汇的刹那，特别尴尬。不，为了避免这种情况，我会提前准备好低头看手机，假装我在忙一个亿的生意。

从地铁站出来，这倒霉催的，又正好碰到公司同事。我们不在一个部门，是在公司年会上见到过，所以不算熟悉。就这么几步路，那就一起走吧，但是一路上不知道该跟他说些什么，因为我们在日常工作中就没有交集，他看起来也不是主动的类型。从地铁站到公司就几分钟的路程，可我觉得这几分钟跟领导讲话一样漫长。

今天我还要准备另一场战争，因为我刚刚调到了新的部门，绝大部分都是我不认识的新同事。领导简单介绍完之后就走了。然后呢，我站在那傻笑一下，就不知道说啥了。是啊，我不知道该从何说起！

你不一定会像我活得这么惨，但是我就不信你一次都没遇到过这种情况！这时候你就会觉得脸到用时方恨丑，话到用时方恨少！大概，只有在这种时候你可能才会觉得：TM的，聊天也不是一件简单的事啊。

可是不对啊，平时你不是挺会聊的吗？在QQ和微信上可会说了，论坛上好多水也都是你灌的，在微博上一言不合就能开撕，撕起来的时候才思泉涌，自己都害怕自己。什么大风大浪没见过，可是一旦出现刚才我说的电梯里的邻居、路上的同事、需要认识的新人，你就开始词穷了。

微信上聊完天的时候你会经常沾沾自喜，深为自己刚刚幽默又有见地的评论自豪！但是碰到部门领导的时候，天空马上飘来八个字：珍爱生命、远离领导！等你扮演完黄花鱼溜边逃走之后，或者问了好就不知道说什么之后，你会对自己的表现非常懊悔，心想：对啊，我刚才能这么说就好了。

这时候说这些有什么用？我常常说一句话：画得不满意可以再描两笔，照片拍得不够好你可以再试一次。但是当时的话说不好，恐怕你就是永远的错过了。你以为只有方便筷和针头是一次性的吗？说话更是！而且，搞不好你再没有第二次机会去弥补因为说话留给人的第一印象。

聊天是一种重要的能力。之所以缺乏这种能力，最根本的原因是我们恐怕从来没有重视过聊天这件事，或者对聊天的认识存在误区。

“小刘，我觉得昨天销售部那个报告好像有点问题，这两个数据不太对啊。”

“我看看，没问题啊，今年绩效改革之后，我们就是按照新的标准计算的。”

“可是，这样计算的话，销售额和实际的工作量就不匹配啊，人力资源肯定也搞不明白。”

“不会，您看，现在他们不仅考核这个指标，还要同事看这个……你看……”

这种对话是聊天吗？不是，最多称作讨论或商议更合适。这些对话开始之前，双方、至少是发起对话的一方有明确的目的。一旦目的达成，对话就结束了。

但我们要说的聊天很多时候却没有目的，甚至没有什么意义。聊的东西也都很随机。通常是想到什么就说什么，比如我对同事小刘又说，“我家附近新开了一家火锅店”，小刘说，“是吗？怎么样？”你说“还不错，是挺正宗的重庆火锅。”小刘说，“那改天我也去尝尝”。你说，这样的对话中有什么专业信息吗，是日常闲聊啊。而我们课程的内容，就是教大家掌握这类对话的能力，闲聊的能力。

有人举手了，请问“这种聊天有什么意义吗？为什么还要专门学习呢？学会了有什么用呢？”没举手的同学估计不是没听懂就是连提出这些问题的好奇都没有，认为学这些简直是浪费时间。

我理解，但是我还是要说：有时候看似无用的才是有大用的。虽然聊天的内容不一定有什么信息，但是这并不意味着它毫无必要。或者说，正是因为聊天的这种随意性，才显出它特别有意义。聊天不是要从对方嘴里获得什么，而是两个人交流的过程，这里面有太多的隐含信息。

如果你在和人谈一笔生意，那么你和对方的谈话可以被分为两种，一种是谈合作内容、执行的细节等等，这些都是和生意本身有关的对话；另一种则是“改天一起去爬山吧”，或者“我那里有一瓶82年的养乐多，下次一起尝尝”这类闲聊。当然，与生意有关的谈话非常重要，但是后面的这些闲聊可以没有吗？

美国现代演讲大师柏克说过，演讲最重要的目的不是说服，而是认同。认同了你，你的观点的传播就会事半功倍，反之，事倍功半。难道聊天不是这样吗？聊天的内容里不一定有你所谓的那些信息价值，但别忘了，聊天里却饱含着很多情感价值，它会缩短双方的距离，让气氛更热烈，给正式的对话营造一个更好的环境。

咱们一起回忆一下，学校里让我们印象深刻的老师。是那些学识渊博、热衷于引经据典的学者型老师惹人喜欢，还是在课堂上纵横畅谈、能够和学生打成一片的老师更受欢迎？特别是那些上《马克思主义哲学原理》、《思想道德与修养》的老师。没有意外的话，后者的人气应该会更高一些吧。你别不承认，我就不相信你会喜欢一个对着讲义干读的老师，我就不相信你不会默默掏出手机，打开微信或QQ，或者干脆睡过去。直到老师突然提问或者突然说起他碰到的趣事，你都不会醒过来。是的，老师当然要传授知识，这是他的根本任务，但是课堂气氛那么沉闷，学生学习的积极性也不会太高啊。

我不敢说聊天像空气一样，是生存的必要条件，但至少是维生素。你平时如果不刻意去体会，很容易忽略维生素的存在，但是如果没有了它，你试试。没有聊天，生活会变得非常枯燥。

书店里，特别是高档百货或者机场的书店里，什么书最火？成功学！很多流行的书或文章谆谆教导地告诫人们要提高生活效率，拒绝无效的社交。这句话看似有道理，实际上却太功利、太偏颇，我甚至都想跟这些作者说：“你冷酷、你无情、你无理取闹！”其实，所有的交流都有存在的意义和必要。聊天，是人际关系中的润滑剂，聊天能够培养我们一种与人进行情感沟通的能力。

在正式课程开始之前，我们要一起达成一个共识，那就是我们所讲的“超级聊天术”并不等同于“超级口才”、“超级辩论术”或者“超级语言技巧”，它不一定会帮助你成为演讲大师或者脱口秀明星，至少我们的目的不在这里。因为，“口才”与“聊天”不是必然的因果关系，它们之间最明显的区别就是：好口才需要用脑，而好聊天需要用心。

我们的课程将会告诉你怎样在聊天中用心，以及怎样用心地聊天。在后面的每一期节目中，我都会设定一个现实生活中的对话场景，根据不同的闲聊对象，给出有针对性的聊天建议。同时，我们还会特别指出在特定场景中不能说哪些戳人心窝，甚至踩人雷区的话。看黑板，全是知识点啊！

举几个糖炒栗子：男生上来就对女生说：“给我一张你的照片呗。” “没有。” “没有你就给我拍一张呗。”这是聊天吗？不，这是作死！还有，“我觉得你今天穿得特别好看。” “真的，哪里好看？” “嗯，有一种飞扬跋扈的感觉！”好吧，一个是小燕子附体，一个非要问“哪里好看”，自取其辱。真是够了！看不下去了！

都是大人了，咱们都全方面为自己负责，来吧，咱们一起聊聊，聊聊聊天这件事。