声音简介
在生活中，常常有小孩会说出一些稚嫩、好玩却往往很直白甚至有点伤人的话语。随着年龄的增长，家长会教会孩子礼貌、多角度思考，注重自己的言行与别人的感受。
但是，在我们逐渐学会如何得体地说话的同时，内心的真实也似乎一点点地被隐藏了起来。真诚交流是保持家庭的和睦与高效工作的基石，可是真正做到这一点却并不容易。
人们有时会为了保护自己或别人，采取一种隐藏的方式，在这种情况下，坦率直言是很难实现的。
我们很少有勇气去讲真话，因而日积月累的埋怨、长期无法解决的问题就越来越多。
在职场上，个人表现的评价往往来源于别人，而职场又存在着一定的等级，因而很难让人说出真话。任何一个企业都在努力克服职场上的等级，但是仍然很难做到完美。
在脸谱网也一样，我们在组织建构时尽力不分上下级。每个人还能在宽敞的办公室自由办公。即便如此，大家对我或是首席执行官还是会有所顾忌。
实际上，有效的沟通对公司来说很重要。
沟通的最佳效果来源于得体的谈吐和真诚的态度，这并不是很直白地说出大实话，而是适当修饰后再诚实地表达出来。
在谷歌公司的时候，我邀请了麻省理工学院的教授弗雷德·科夫曼为谷歌团队做培训。从他那里我学到了：有效沟通的起点在于不同的人有不同的看法。
世界上不存在绝对的真理。当我们承认自己对事物的看法具有局限性的时候，我们就能尊重并温和地看待别人的观点了。
于此同时，简洁的语言表达也有助于有效的沟通。
当需要传达令人难以接受的事实时，通常要遵循“少即是多”的原则。如果说话人的话语简洁、清楚，那么很多麻烦就可以省去了。
17 征求他人的意见
倾听，与说话一样重要。学会倾听别人的观点、别人的意见有助于解决问题。
意识到问题是解决问题的开端。很多情况下我们甚至意识不到自己问题，因而征求意见就变得尤其重要。
罗伯特·鲁宾在征求意见上就起到了很好的表率。1996年我加入财政部时，他是财政部部长。工作第一周，我被邀请参加一个会议。
对会议议题一无所知的我在角落里坐了下来，会议快结束时，鲁宾部长突然问了我的看法，我目瞪口呆。
他说：“你是新来的，还不能完全跟上我们的节奏。正是因为如此，你说不定会看到我们看不到的东西，会有些新的想法。”
征求他人的意见不仅仅利于解决问题，还利于避免员工的盲从。
我就有过类似的经历。我刚加入脸谱网时，为了提升效率，我宣布了一条规定：开会不准出现PPT。
这条规定执行了几周后，我才知道这样一项决定多么地不对。当我准备与全球销售团队谈话时，人力主管告诉我：由于客户会议没有PPT，整个欧洲的客户都对我很不满意。
人力主管问我为什么有这么愚蠢的规定时，我才明白员工误解了我的意思。事实上这条规定只在对我做汇报时才有用，可他们却误解为了“PPT=坏”。
另外，人际关系有时候也在征求他人的意见中建立。
最初加入脸谱网的几年时间里，我都会和首席执行官扎克伯格在周五下午探讨各种问题，我邀请他给我反馈并提出任何问题。随着时光的流逝，真诚的互动成为了我们工作的一部分。
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