【友谊社交】说话时注意这几点，别人会觉得你情商高——高情商沟通

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课程文稿 

今天我们来聊一聊情商高这个话题。你有没有发现，那些情商高的人，通常三言两语就能让人如沐春风，自己也不会感到委屈，他们是怎么做到的呢？

最近朋友跟我说了一件自己在工作中碰到的烦心事。前几天他到客户那开会，客户提了一些超出越合同外的要求，他没忍住直接冲客户发火了。事后，客户把他告到了上司那，反映他能力不行，项目也差点因为他黄了，上司把他骂了一顿。

其实朋友的专业水平很强，但在工作和生活中，往往并不是你多努力事情就能做成，而“说对话”却有着四两拨千斤的重要作用，它像是人际关系中的关键杠杆，那么，到底如何说话才是情商高的表现呢？

情商高的核心在于：“对他人的理解和接纳”。

接纳自己和别人的优点不难，难的是接纳和包容自己和他人的小缺陷。

在一次酒会中，一位公司刚刚上市的年轻男老板和一群人在一起聊天，一个女记者看似随意地问他：“你早就财务自由了，工作还这么拼，动力从哪里来？”

男老板说：“我也有压力啊，我得让我老婆去参加同学聚会的时候还有老公可比，我至今可还在为了让她不后悔嫁给我奋斗呐。”

一句话让身旁的老婆幸福地笑了，围着他的女人们都发出了羡慕的吁声。

男老板这句话很巧妙，因为应时应景。他在非正式的小闲聊中，把身边的老婆推到了记者的笔下，既树立了自己的形象，也让周围一群女性朋友非常受用。有的男生会认为，女人之间比老公实在无聊，这是无用的虚荣心；但人正是这样，如果连自己都想隐藏的虚荣心，却被他人主动提及、理解、并且接受，就会非常意外和感动，这一点就是情商高的表现。

那我们该“如何说话”才能既让别人舒服又能充分地表达自己的想法呢？

首先，情商高的人有一个共同点，善于发现理解对方的情绪，说出对方说不出来的话，熨贴他们因为负面情绪而起了褶皱的心。

比如如果你生气了，有人跟你说：“你不要生气了。“

这句话有用吗？ 没用！

但如果有人跟你说，“我知道你在生气，这事太值得生气了，这事我遇到了我一样会生气”。

听了这句话，你反而会好很多。

因为你被理解后，负面情绪有了出口，反而气就消了。

作家蒋方舟在谈到“什么叫会聊天”时说，有一句万能的话，无论男女老少听到都可以被抚慰，这句话是这样说的：“我发现那么多说自己孤独的人中，只有你是真的孤独。”

这句话屡试不爽，在聊天中用到让很多人都觉得，“嗯，你懂我。”

这句话的核心也在于，孤独被他人看见了、理解了。可见，像这样能够为他人的内在小情绪找到一个出口的表达，是多么高级的情商技巧，这里有对人性最深刻的洞察。

但“看到”他人的情绪，并不意味着要迎合对方，而是要在表达自己想法的前提下，有效沟通。有一个万能的小公式——情绪的SBI 馈法：即当我们有技巧地表达分歧，一定要说以下三个因素，在什么情景下（Situation），你的什么行为（Behavior），让我有什么样的感受（Impact）。，它可以帮助你表达“自我”的意思的同时，又不拒人千里之外。

举个例子，男生和女生说好了8 点打电话，但男生因为在外面参加一个重要酒局没能接到，男生回家后女生忍不住问道：你怎么回事？你一点都不关心我，我对你不重要吗？

这时候男朋友正被难缠的客户搞得心烦意乱，还要面对女友的质问，他觉得很委屈，但如果此时他回答，“你以为我愿意啊？我累死累活奋斗，你瞎埋怨什么？”这样说两个人肯定吵架。

男生可以先说“亲爱的，我忘记了，让你担心了，真对不起。”

然后，有技巧地表达自己的情绪，寻求女友的理解。男朋友可以继续说出自己的感受，“刚刚在陪客户（情景），很忙，你打电话说我不关心你（行为），我觉得很委屈（感受）。”

表达的时候不是说“你让我觉得很委屈”，而是说，你打电话说我不关心你，所以“我很委屈”，——这划出了界限，你的行为带来的客观效果是我很委屈，我应该为自己的感受负责，而不是你直接让我委屈的。

这能在最大程度上减少和对方的沟通阻力。

这也告诉我们，情商高的人说话，不是不表达自己的主观感受，而是避免主观归因，更多采用客观的方式表达自己的感受，这样既展示了真实的自己，又没有责怪他人的意思。

高情商的人，之所以能够有效解决问题，最重要的是他们一直遵循共赢原则。

情商高说话的人，都在寻求协作共赢，心理学家认为，最会沟通的人，其实是善于说“yes，and”，而不是no的人。

我们大学里有一个教授长得跟赵本山很像，大家私底下都叫他老赵，在一次讲座上，一个大胆的学生问了老师一个尴尬的问题，大家把你看成赵本山您有什么感受？

这位老师既没有否定也没有反驳这个学生，而是幽默地说，我为赵本山感到无比骄傲啊。

这是一句高情商的回答里，既没有贬低自己和他，而是先对所有人说“yes”，并且给出“and”，还给出了出乎意料的回答角度，这就是四两拨千斤的效果。

现代社会中，人都是相互需要的。高情商的人际法则中最重要的就是共赢，如果你和对方有不同意见，不要急着否定对方，先说“yes”，承认对方诉求的合理性，然后别把自己的需求强加给对方，而用“我们可以这样一起怎么协作”这个思维来寻求合作。

好了，今天我跟大家分享了那些显得情商高的说话方式。

人际交往中，我们总会跟人产生意见分歧，这时候我们情商高的做法，不是圆滑处世，也不是一味迎合、忘记自己的主张，而是在理解和照顾别人诉求的同时，客观的表达自己的感受，寻求最大程度的共赢，这样你说的话会应时应景、也应别人和自己的心。

那么，你身边有没有说话情商特别高的人呢？从他们身上你学到了什么呢？

你可以在留言当中跟我们分享，期待你的故事。