80.建立信任度的秘密！

我们这两天聊了关于跟人们关系升级呢，其中的一个关键点就是交换信息的量和质。那在交换信息上呢，就是你想得到什么信息，你先给出什么信息。那其中呢，关系的第四个层次呢，叫信任。为什么我们说一个团队或者一个组织，它有凝聚力，那凝聚力来自于哪儿呢？肯定是来自于信任啊。包括一个家庭成员之间也是这样的。人与人之间的信任呢，就会使得很多的事情都很容易解决。所以我们说凝聚人啊，或者说你的凝聚力就来自于信任度。那信任度是怎么建立起来的呢？你对一个人的信任度或者别人对你的信任度究竟来自于哪些方面呢？那么今天呢，我们就把信任度来解剖和分解一下信任度的建立呢？它是由以下几个关键要素来决定的，也就是信任度等于信用度加上可靠度再加上亲密度，然后除以自我中心。大家把这个公式啊记下来，信任度等于信用度，加上可靠度，再加上亲密度，再除以自我中心。

这样一分解呢？就像一栋房子，你把它分解开，你就知道它有哪些关键的要素组合而成的。那信任度也是这样的，比如说信用度，那什么是信用度呢？一谈到信用，大家会想起什么呢？比如说信用卡，也就是说银行呢，它最关注的我们每个人的信用度，就是他要给我们办信用卡的时候，那他要给企业贷款的时候，他也最关心的就是这个企业的信用度。那这个信用度呢，就是偿付能力。但是有的人他有偿付能力，有的企业呢，他有偿付能力，赖账的有没有呢？也有。那如果出现赖账的情况下，或者是你发现有一些人借钱啊，他借的时候说得很好，然后呢，到还的时候他可能会有这个钱，但是他就不愿意还，那你觉得这个人在你心目中的信用度会不会打折扣呢？肯定会的。有的人可能感觉啊，说反正我们关系也不错，我借你的钱也不多，然后呢就不了了之了。实际上，这对自身信用的伤害是极大的，因为它不是钱的问题，它是一个人信用的问题。这样，你发没发现一个人他讲不讲信用，会不会影响到别人对他的信任度呢？肯定会的。那第二个呢，叫可靠度是什么意思呢？我们现在经常接快递，比如说有的快递公司的那个快递员呢，啊，你有一个物品，你问他什么时候能送来啊？他说下午两点能送来，结果到下午六点了呢，他还是没送到。

你打电话问呢，他说明天上午送来，结果到明天上午，如果又没送来的话，你觉得这个人的可靠度会不会打折扣？就是当一个人他答应了一件事儿，他并不能够兑现的时候，他的可靠度会下降。那可靠度下降会不会带来信任度的下降呢？所以我们说一个领导人呢，一定不要轻易的许诺，但是你一旦许诺了，哪怕你兑现这个承诺要付出惨重的代价。也一定要兑现承诺。有的人说呢，我当时一冲动，我就答应了，或者我就说出来了，但是呢，只要你说出来了，就一定要兑现，这叫可靠度。那还有一个亲密度，这个很好理解是吧？你发现跟你情感越接近的人，那个信任度它基本上是成正比的。

那你对一个人信任的程度呢？它是由这些要素综合而形成的。比如说呢，你现在有300万的现金，准备呢，从你的城市要送到1000里以外的一个城市。假设呢，是必须要人工来送，那有三个人选，一个呢是在你企业工作了十几年的老会计，一个呢是你八十多岁的老娘啊，或者是老奶奶。还有一个呢，是专业的安保公司，就是很有信誉的专业的押运机构。那你会请谁去把你这300万的现金送到目的地？这里面好像是你最信任的应该是谁啊？应该是自己的妈妈或者是奶奶，是吗？他也是最有亲密度的人跟我们。

但我想呢，绝大多数人不会选择让他们来送，为什么呢？因为可靠度不够。因为你考虑那个年龄啊。他可能自己到了地方，他都不知道自己究竟来干什么的了。那你会不会请老会计呢？你发现你脑子里在衡量选择谁的时候，是这几个因素在起着作用，比如信用度，可靠度和亲密度。有的人可能就想了，要是20万，30万呢，那就让老会计送应该没什么问题，但是300万呢，在可靠度上，有的人可能就会有些动摇，你可能会寻思啊，这老会计可能在我家潜伏十多年，就等这一天呢。当然呢，他肯定跟他平时的一些表现是有关系的。

那除以自我中心是什么意思呢？就是说，信任度等于信用度，加上可靠度，加上亲密度，还要除以自我中心。再比如说呢，这300万只能由你两个哥哥其中的一个人给送去。那么大哥呢，每次你们聚会的时候呢，他总是谈论着啊，怎么去有钱了，校训爸妈，而且平时呢总是愿意去帮助兄弟姐妹。而二哥呢，他总说呢，我有钱了以后啊，我要送我儿子啊，如何去这个海外留学？平时呢，也是不愿意帮助别人，那你会选择谁去送这300万呢？我想多数人可能会选择大哥。为什么呢？你会发现，当一个人是以自我为中心的时候，自我为中心越多，给人们带来的信任度就会越少。

而当我们说你要关注为别人创造价值上的时候呢？也就是我们开始从以自我为中心变成了以他人的需求和利益为中心，而这时候是容易建立起和人们的信任关系的。这就是我们今天所谈到的信任度等于信用度加上可靠度加上亲密度，除以自我中心