民宿旅游“踩坑”如何维权

民宿旅游踩坑如何维权？端午假期将至，短途旅行又将迎来高潮。比起去热门景点扎堆打卡及住宿体验，玩乐于一体的民宿日益受到追捧。相较于传统的酒店，民宿颇具个性化，价格相对亲民，部分网红民宿，特色民宿甚至成为当地的新地标。但随着民宿消费的火爆诸多问题也日益显露出来如服务不到位现场条件与照片不符等那么？消费者如果在住民宿时，遇到问题该如何解决呢？提问一房东临时，毁约多花的潜水承担我国文化和旅游部2019年7月发布的旅游民宿基本要求与评价中对民宿给出如下定义旅游民宿是指利用当地民居等相关闲置资源仅仅用客房不超过四层建筑面积不超过800平方米主人参与接待为游客提供体验当地自然文化与生产生活方式的小型住宿设施近年来民宿游十分火爆很多民宿依山傍水整体装修简约又时尚开窗就能欣赏绵延起伏的群山或是一望无际的大海不少游客认为住民宿其实也是一种体验式旅游特别是小长假期间自驾亲子游为主很多民宿在一个月前就已经全部预定一空价格也跟着水涨船高说到旅游预约民宿最让人头疼的就是店家临时单方面违约随意涨价特别是遇到旅游旺季或是小长假部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能住更有甚者假借装修停业等借头毁约强迫消费者取消原订单然后店家再用高价重售张女士早在三月初便预定了四川成都的一家民宿当时。民宿在做踏青的促销活动价格非常优惠她便以低价抢购了该民宿五一假期的三间房但临近五一时张女士突然接到民宿工作人员电话说。民宿正在装修不能保证装修完工时间建议她退房正当她一边与客服协商一边寻找房源时她突然发现这家民宿在其他平台上仍有房在售只是价格已经涨到了原来的三倍多这位游客的遭遇并不是孤立据媒体报道。今年五一前夕许多预定民宿的消费者都遇到了类似情况民宿店家坐地起价给出的理由更是千奇百怪如正在装修老板换了民宿倒闭亲起来了总之就是通知游客取消订房而事实上这些精软磨硬泡推掉客人后的客房往往又重新在别的平台上架只是价格暴涨从法律关系上看。消费者从网络平台上预定民宿是通过网络平台与民宿经营者之间订立了服务合同双方形成合同法律关系根据民法典第119条规定依法成立的合同对当事人具有法律约束力第509条规定当事人应当按照约定全面履行自己的义务当事人应当遵循诚信原则根据合同的性质目的和交易习惯履行通知协助保密等义务小长假前夕。

消费者住宿服务需求旺盛，受供求关系影响民宿价格也随之水涨船高民宿涨价属于市场调节范畴涨幅在合理范围内且明骂标价没有违反法律的禁止性规定而民宿单方毁约退单的行为则是单方面不履行合同义务构成违约消费者有权要求民宿按照原订房价格气势履行合同民法典第577条规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的应当承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任消费者在网络平台以某一具体价格预定民宿并支付成功便和商家形成了合同关系商家应该预约履行除非不可抗力等因素。商家不得擅自解除否则构成违约应退还消费者房费并承担因此造成的，损失从民事责任上看毁约退单行为可能涉嫌欺诈消费者有权向民宿店家主张支付价款三倍的。惩罚性赔偿如果民宿经营者在消费者办理入住时临时加价也属于违约行为经营者应当承担违约责任消费者可以要求其继续履行合同及提供约定的住宿服务消费者预定民宿时应选择相对规范的经营者遇到纠纷做好记录并保存证据协商不成的可以向相关部门投诉或向法院提起诉讼此外在预定民宿前要认真阅读平台的退改定规则尽量与商家提前进行充分沟通确认退改定民宿所需承担的责任并协商后续处理方式尽可能降低事后出现纠纷的概率提问二违规装置摄像头隐私权如何保障不久前一则母女入住民宿深夜被房东砸门民宿内装有摄像头的新闻登上网络热搜以至于入住前最好仔细检查房间内是否有摄像头成了不少旅游攻略中的重要提醒能否保障隐私权成了很多人选择民宿的心病之一隐私权受法律保护任何组织和个人不得侵害他人隐私权根据民法典第1032条和第1033条规定自然人享有隐私权任何组织或者个人不得以刺探侵扰泄露公开等方式侵害他人的隐私权隐私是自然人的。私人生活安宁和不愿为他人知晓的，私密空间私密活动私密信息除法律另有规定或者权利人明确同意外。任何组织或者个人不得进入拍摄窥视他人的，住宅宾馆房间等私密空间不得拍摄窥视窃听公开他人的。私密活动不得拍摄窥视他人身体的，私密部位道民宿安装摄像头侵害消费者隐私的行为将受到法律的否定评价面临行政处罚情节严重的可能触犯刑法根据我国治安管理。处罚法第42条规定偷窥偷拍窃听散布他人隐私等行为可处五日以下拘留或者500元以下罚款情节较重的处五日以上十日以下拘留可以并处500元以下罚款刑法第284条规定非法使用窃听窃照专用器材造成严重后果的。处两年以下有期徒刑拘役或者，管制第363条，规定以牟利为目的，制作复制出版贩卖传播淫秽物品的。处三年以下有期徒刑拘役或者，管制并处罚金情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑定处罚金情节特别严重的。

处十年以上有期徒刑或者无期徒刑定处罚金或者没收财产消费者在入住民宿时如遭遇偷拍首先应通过拍照录音录像等方式保留证据立即报警保护现场由警方出面收集证据根据现场线索进行初步处理消费者可以与民宿经营者协商赔偿协商不成的。可以提起民事诉讼追究经营者和偷拍者的，责任根据消费者权益保护法第十八条第二款规定宾馆商场餐馆银行机场车站港口影剧院等经营场所的。经营者应当对消费者尽到安全保障义务如消费者因民宿内被偷拍造成严重精神损害的有权依据民法典第1183条之规定请求精神损害赔偿提问三宣传卖点或不对版只能吃哑巴亏今年五一期间苏女士在第三方平台上预定了某民宿的浪漫吊篮房入住后。才发现不仅平台宣传卖点中的吊篮失踪而且原定的十五平方米房间也缩水成了八平方米左右甚至连独立卫生间都没有苏女士与民宿房主理论却被告知可以选择全额退款另外找其他酒店考虑在小长假期间临时无法定到其他酒店无奈之下的苏女士只得吃了哑巴亏针对游客通过网络平台预定民宿服务一些民宿经营者为了提升自家民宿的排名和曝光度发布照片甚至不惜刷单虚构交易和编造用户好评的方式进行虚假宣传消费者入住时。发现滤镜消失或不对版网红民宿只能靠脑补此种虚假宣传虚假交易行为在我国法律上是明令禁止的根据广告法第四条规定广告不得含有虚假或者引人误解的内容不得欺骗误导消费者广告主应当对广告内容的真实性负责电子商务法第十七条规定电子商务经营者应当全面真实准确及时。的披露商品或者服务信息保障消费者，的知情权和选择权电子商务经营者，不得以虚构交易编造用户评价等方式进行虚假或者。引人误解的商业宣传欺骗误导消费者，消费者，权益保护法第20条规定经营者，向消费者，提供有关商品或者，服务的质量性能用途有效期限等信息应当真实全面不得做虚假或者引人误解。

的宣传反不正当竞争法第八条规定经营者不得对其商品的性能功能质量销售状况用户评价曾或荣誉等做虚假或者引人误解的商业宣传欺骗误导消费者经营者不得通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传民诉经营者应诚信经营不得使用虚假手段侵犯消费者知情权诱使消费者以其交易否则可能构成合同瑕疵履行民诉经营者应当承担减少价款的违约责任消费者可以向监管部门投诉或向法院提起诉讼在自媒体时代推广形式更加多样化但民宿经营者应注意两方面的问题一是推广内容是否违反广告法的规定应避免在广告词中使用绝对化表述比如最佳民宿最高级的民宿体验最优的享受等描述的住宿环境是否与实际相符是否会误导游客等另外内容是否涉嫌侵犯他人商标权著作权等权利推广中的民宿照片如是他人拍摄则应当取得拍摄者的同意未经同意用于商业推广宣传侵犯了拍摄者对摄影作品的信息网络传播权等二是推广形式是否合法关于推广形式现实中不乏有采用刷单购买好评等操作让自己的民宿在平台排行靠前互评分更高这种行为属于虚构交易编造用户评价的方式进行虚假或引人误解的商业宣传违反了我国电子商务法消费者权益保护法以及反不正当竞争法等规定民宿经营者可能将面临赔偿或被行政处罚的风险鉴于部分商家利用消费者对民宿周边环境不熟悉等情况而特意美化宣传图片李者建议消费者不要只根据平台上商家过度修饰的美照来挑选民宿还应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免踩坑同时平台和相关政府部门应加强对虚假宣传不讲诚信商家的监管促进旅游市场健康发展延伸阅读经营民宿创业要注意哪些问题随着民宿旅游的回暖不少人选择创业投资搞民宿经营那么带民宿经营民宿会涉及哪些法律问。题呢？当地农民想投资民宿但自家分的宅基地不够盖能否在村里另辟出一块地盖民宿呢？依据土地管理法规定我国严格实行土地三用土管制制度根据用途将土地分为农用地建设用地和未利用地严格限制农用地转为建设用地控制建设用地总量对耕地实行特殊保护使用土地的单位和个人必须严格按照土地利用总体规划确定的用途使用土地未经批准不得改变土地利用总体规划确定的土地用途擅自改变土地用途会被依法追究法律责任对于非本地人来说如果想含下民宿搞经营投资前还要将土地性质民宿用房权属来源核查清楚就乡村民宿而言一定不能违反农地农用原则经营者在投资前一定要对选址土地的性质进行充分调查确保土地使用合法合规避免应违反法律行政法规的强制性规定导致合同无效进而造成投资损失惨重此外。民宿用房的权属来源也需要重点核查避免因权属不清或缺乏建筑合法性文件导致合同效力存在瑕疵引发纠纷有些民宿改建后生意越来越红火假设出租方眼热要毁约投资人的装饰装修费用怎么？算是否有打水漂的风险呢？事实上这种风险确实存在根据最高人民法院关于审理城镇房屋租赁合同纠纷案件的司法解释承租人经出租人统一装饰装修租赁期间届满或者合同解除时。除当事人另有约定外，会形成复合的装饰装修物可由承租人拆除因拆除造成房屋毁损的承租人应当恢复原状如果双方对已形成复合的。装饰装修物的，处理没有约定法院会根据相应违约情形依法认定违约责任承租人未经出租人同意装饰装修或者扩建发生的。费用由承租人负担出租人请求承租人恢复原状或者赔偿损失的，法院应予支持因此为了更好地保护自己的合法利益投资人应在合同中与对方明确约定装修事宜包括是否统一装修形成复合及未形成复合的装饰装修的处理等可考虑按照使用年限对装修残值进行确定即使以方恶意违约也能最大限度避免损失扩大龙泉流贯难