柴桑区：“三管齐下”向“大一窗”政务服务转型

柴桑区三管齐下向大衣窗政务服务转型柴桑区深化放管服改革，以智能无感为导向，以收办分离为抓手，推动政务服务从以部门为中心向以事项为中心转变。从多件事，多部门，多材料，多窗口向一网一门，一窗一次的服务模式转换。从各自为战的小衣窗向集成服务的大一窗转型一是全流程提升服务效率线下设置通用综合专区前台统一受理二十三个部门的六百三十四项事项后台专职专责售办分离办结后统一窗口出建线上优化审批流程办事群众和审批人员分别通过干福通柴桑分厅和干证通进行前端申请与线上审批实现从申报到出建的全流程网上办理深入推进免建免跑及审及享为办事企业和群众提供流程更优。材料更少，时间更短，成本更低的服务体验。二是全链条优化服务手段。办事大厅排队群众超过五人及启用潮汐窗口服务模式分流办事群众，缩短等待时间，办事效率提高65%。

选取各单位派驻办事窗口的业务骨干组成红色小干事服务队为材料准备不全流程了解不够的申请人提供保姆式帮办代办服务目前共设立十个潮汐窗口二十三名红色小干事完成工业园区售办分离改革试点工作通过在工业园区设置通用综合窗口落实省级工业园区40项行政权力事项赋权改革实现区政务服务中心一申请类政务服务事项异地受理方便企业办事可以不出园区不跑应力三是全方位提高服务质量围绕群众视角。窗口视角，审批视角，三个维度，制作针对不同群体的办事指南实现受理更精准，审批更高效，出见更便捷，办事更省心。开展定期培训业务例会，窗口跟岗学习，营造讲学习，学业务，笔技能的浓厚氛围，推动窗口工作人员提升业务素质。改进工作作风做到对政策内容，服务事项清单，要素，办理流程，群众疑问全部一口气柴桑区行政审批局刘翔