2. 什么才算是问题

ZionWu

第二天 问题的本质： 现状与期望的状况有落差。 发现与解决问题的方法 1.提问问题 现状与期待的状况之间有什么落差 2.SCQA分析法 在问题发生的具体冲突事件中，分析相互关系，确定问题 3.MECE分析法 拆解问题，分析清楚问题的要素，使其不重复，不包含，不遗漏

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2.什么才算是问题 目前的情况是还停留在努力分清症状表象和症结问题的层面，在遇到自己觉得难以解决或无法解决的任务时，不能很好地抽丝剥茧地找出真正的障碍去解决或请教别人获得帮助。这种透过现象看本质的技能，需要在现实中不断以一定的模式或流程去练习而获得。

MarciaH

2/30 9.21 什么才算是问题 ● 听到问题，需要先区分什么是症状，什么是问题 1. 首先，症状或表象不是问题 2. 其次，问题是一种确定的需要解决的难题 3. 最后，问题的本质是什么 问题的共同元素是：期望，现状，期望和现状的差异，待解决的障碍 ● 问题可以分成三类 1. 恢复原状型 2. 追求理想型 3. 防范潜在型 目前的工作的问题： ● 部门分工 防范潜在型： 表象，工作分配变动频繁且不稳定，员工不知道自己工作的主要重点是什么，需要怎么配合；没有贯彻落实到位； 本质，是内部分工定位不明确，各项机制没有落实到位 ● 业绩下滑 恢复原状型 每

TCJ0907

目前所遇到的问题类型为追求理想型，例如一个市场上还没有卖的新品，期望它有一定的销量，但实际却达不到预期。这类问题需要做好调查，但是也是有试错的策略，所以也不能因为几次的失败而忽略成功案例，要全局衡量。防范潜在型，例如新人要防止问题没有及时沟通，学的东西没有及时消化，导致所学知识不熟练不扎实，工作实践效率低，这类问题需要平时及时沟通，及早发现问题，及早解决。

热根

目前遇到最多的问题是追求理想型，目标是减少客诉率。但目前该反馈的已反馈，解决路径只能一直跟进，并且希望能够根据现状发现防范潜型问题，及早解决及时止损。