14 Start With Why - 《从为什么开始》：操纵还是启发

A simple claim of better, even with the rational evidence to back it up, can create desire and even motivate a decision to buy, but it doesn't create loyalty. 单纯说某个产品更好，甚至拿出理性的证据去佐证，确实能够激发消费者的欲望，甚至会促使他们下决心购买，但这并不会创造出客户忠诚。

 If a customer feels inspired to buy a product, rather than manipulated, they will be able to verbalize the reasons why they think what they bought is actually better. 如果顾客感觉自己受到了启发而去购买一款产品，而不是受到操纵，他们就能找出原因，来说明为什么自己买的这个更好。

 Good quality and features matter, but they are not enough to produce the dogged loyalty that all the most inspiring leaders and companies are all able to command. 质量好，性能好，这些因素固然重要，但想要赢得死心塌地的忠诚度，也就是那些最能鼓舞人心、激发热情的领导者和公司博得的那样，这些都还不够。

It is the cause that is represented by the company, the brand, or their products that inspires loyalty. 激发出忠诚度的，是这个公司、这个品牌或者他们的产品所代表的理念。