10.七大原则（1）：以顾客为关注焦点

七大原则：

杨砚龙老师说质量管理体系七大原则是整个管理体系非常重要的基础原则，七项原则就是指引企业前进和发展的明灯。是底层逻辑，是战略基本要素，七大原则是一种抓力，抓住了企业管理的本质，其重要性占到整个体系的80%，搞懂并贯彻七大原则，对公司的经营管理的将会有质的飞越。

杨砚龙老以师独特的视角，深刻的见解，以深入浅出的方式讲透七大原则，在七大原则中将会给您一个全新的认识，让您真正了解什么是经营？什么是管理？

原则一：以顾客为关注焦点，

1、为什么要把以顾客为关注焦点条放在七大原则之首？

2、为什么要把焦点放在顾客身上？

3、关注顾客的什么呢？

4、顾客要的真是我们的产品吗？

5、什么是服务思维？

6、怎样做才能让顾客满意和感动？

7、到底怎样关注顾客呢？

原则二领导作用和原则三全员参与：

1、领导作用只是带头作用吗？

2、经营与管理是一回事吗？

3、管理90后、95后的员工靠什么？

4、领导真正的作用是什么？

5、如何才能让员工自动自发的参与呢？

原则四过程方法：

1、什么是过程？

2、什么是过程方法？

3、为什么说一个人的成功，努力没有选择重要，勤奋没有方法重要？这个方法是什么？

4、如何使用过程方法？

5、过程如何改进，才能达到更高效？

6、如何使用PDCA改进工具？

原则五改进

1、改就是改正；进，就是进步，就是创新。

2、为什么说出了事不是丑闻，掩盖才是丑闻？

3、出了事用临时工来顶算改正吗？

4、服务能创新吗？

5、改进的方法是怎样的？

原则六，询证决策：

1、企业决策有几个层次？

2、为什么说决策不能拍脑袋？

3、决策依据什么？

原则七，关系管理。

1、什么是关系？

2、为什么要做关系管理？

3、关系管理的方法有哪些？

敬请收看杨砚龙老师讲解质量管理体系七大原则