作者：江清
不久前，笔者应邀出席海尔智家生活体验云发布会，亲自见证了一个全球知名的中国企业通过输出全屋智能服务的模式走向产业数字化赛道：从服务家电到服务家庭，家生活体验云迈出了海尔产业数字化走入居家生活的关键一步。作为世界500强的传统制造业企业为什么会聚焦全屋数字化场景？全屋智能服务缘何在今年开始进入大众生活？我们可以从三个层面来理解。
首先，全屋智能服务可在一定程度上解决90后互联网原住民的家庭生活痛点。
互联网进入5G时代，网络节点越来越多，90后@一代原生互联网住民开始走向婚姻、走向家庭生活的柴米油盐。伴随着中国互联网的蓬勃发展成长起来的这一代人，不出门便知天下事，对于知识和内容获取的便捷程度超越了以往的任何时代。社交网络和APP虽然史无前例地发达，但人与人之间的亲密度和信任度也越发疏离。多数90后遇到问题找邻居、找亲友帮忙的可能性也越来越小，社交隔离的情况越来越普遍。智能家电、智能家居乃至到全屋智能服务的出现，很大程度上是基于满足这种新生代消费者的生活痛点解决，让各种生活问题可智能可控制。
其次，数字化可推动跨行业合作从而降低因城市升级导致的百姓居家生活成本。
因为城市管理的升级，我们记忆中那些临街的小建材店铺几乎不复存在，前些年在居民社区周边热闹的各种建材市场也逐步消失，老百姓要像以往一样购买小的零部件只能去超市或者电商采购，而且并不负责安装维修，生活成本变得越来越高。数字化时代，将家庭生活需要以及可能遇到的问题按照不同场景进行数字化整理变得极具操作性，通过平台的链接，主导方可以联合有能力解决居家问题的优质厂商，开发可替代传统居家产品的智能化家电家居，同时可以整合那些具有维修服务能力的劳动者个人，共同为用户解决居家痛点、创造家庭全生活场景需求的解决方案。如今，随着时代发展和科技的进步，智能家居的产品价格不断下降，逐渐会像智能手机一样进入寻常百姓家。网络中的马太效应使得数字化不断发展的主要贡献就在于降低成本，这符合摩尔定律。
第三，全屋智能可有效满足人们因生活水平提升而对生活更高品质的追求。
我国经济经过数十年的发展已经取得了令世界各国瞩目的成绩，人们的生活水平普遍得到提升，百姓更开始追求品质和便捷。全屋智能是在互联网发展影响下的物联网结果。通过物联网技术可以将如家电、照明系统、窗帘、安防、卫浴等设备连接到一起，提供室内外遥控、家电控制、照明控制、防盗报警、环境监测等多种功能和手段，它几乎涵盖了我们生活的方方面面，智能家居给我们的生活和安全都带来了便利和保障。2022年，我国将进入深度老龄化社会，65岁以上的老年人将达到2.7亿，如何使老年人获得更便捷更优质更有自尊的晚年生活也将推动全屋智能以更快速度进入大众视野。与普通居住相比，全屋智能在传统居住功能之上，解决了全方位的信息交互，不仅仅在屋内实现控制，甚至远在千里之外也可以通过手机控制自己的房屋，这有效的满足了人们对高品质生活的追求。在科学技术高速发展的今天，智能家居将会成为一种潮流的趋势，而局部智能在不久的将来会像手机和网络一样普及。
从家电使用到家生活的全屋智能，从家电到家庭，看似一字之差，却是传统企业数字化服务思维的转变，是企业数字经济时代平台思维的落地。与传统行业服务不同，海尔所打造的全新体验云模式，是着力去改变传统家电服务集中于售后、聚焦单品、事后服务的产业数字化模式，而更多的是聚焦物联网时代的用户感动，升级智慧生活的服务体验，可以说这一举动拉开了行业企业缔造未来智慧家生活的序幕，会推动和带动更多的企业走入产业数字化这一赛道。
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