十三届全国人大二次会议首场“代表通道”集中采访活动于3月5日在人民大会堂一层中央大厅北侧举行，邀请部分全国人大代表接受采访。

        光明日报全媒体记者：我把问题提问给马善祥代表。我们了解到您在基层调解一线工作了30余年，成功调解的矛盾纠纷有2000多起，特别是“老马工作法”成为全国调解员的学习范本。想问您，面对形形色色的矛盾纠纷，您有什么调解秘诀？调解工作对您的履职有什么帮助？

　　重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”负责人 马善祥：各位记者，调解矛盾是我们基层群众工作和社会治理的一项重要的任务，每个矛盾都有不同的调解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律。我今天就结合共性来讲几点。第一，控制情绪。你遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情，所以我去解决矛盾首先把控制情绪放在第一位，先帮助当事人恢复理性，再去讲道理，而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。我和基层干部这30年来成功调解了2000多件矛盾，没有一起矛盾激化，一个重要原因就是擅长控制情绪。也希望各位记者多宣传，今后遇到矛盾或者处理矛盾都要用理性的方法，这样会达到更好的效果。

　　第二，两手都硬。解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法。比如有的时候我们去解决矛盾，确实双方都不太满意，但有时候双方都对我说，我们看在老马的面子上就签了，这说明什么，说明我们很多时候解决问题不是说服了群众，而是感动了群众，群众被我们感动了，就会因我们而改变，所以说感情就是力量，但方法更是力量。我们解决很多复杂的矛盾，尤其是群体矛盾，是多种方法综合运用的结果，所以有感情、有方法，调解就更胸有成竹。

　　第三，理论指导。我们要运用理性思维的力量，去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。比如说有一次我处理一个医患矛盾，那个当事人肠梗阻，到医院去手术，结果一住就住了一年，期间动了11次手术，结果是肛门改道，腰间挂个便袋，膀胱破裂，下身加个尿袋，浑身有多处伤。像这样的结果，因果关系比较复杂，难以完整说清楚。所以，我运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理，运用原因和结果经常互换位置的原理，坚持辩证思维，推动问题解决。现在我们重庆广大干部在学理论上热情很高，就是为了攻坚克难。

　　最后一点，留有余地。解决矛盾要做到法律与感情的结合，原则与灵活的结合，理性与感性的结合，讲法不离情、讲情不离法，法情互动。有时候我们在坚持原则的基础上，要适当灵活性的补充，为解决问题创造条件。有时候也是因为因果关系和条件不太成熟，我们还要通过感性认识，比如感觉、知觉、经验、常识推动问题解决。空间越大，余地越宽，矛盾解决得越好。

　　代表与履职的关系，我就说一句话。因为我做群众工作有良好的基础，所以为我履行人大代表的职责创造了很好的条件，但更重要的是我在联系群众、服务群众、接待群众的代表履职过程中，为我做好本职工作提供了很大的帮助，所以说本职工作做到哪里，代表履职就到哪里。谢谢大家。