为规范物业企业服务行为，提高住宅小区物业服务水平。6月24日，济南市住建局发布关于印发《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》（以下简称《综合评价》）的通知。《综合评价》显示，物业服务将接受业主、街道社区党组织等多方评分，对低于60分，且拒不整改或整改后未达整改要求，业主可重新聘选物业。
按理说，物业公司的职责是为业主提供服务，但是在现实中，很多小区的业主所面对的物业公司，更像是指挥机构。一些物业公司之所以敢如此肆无忌惮，原因便在于小区业主对物业服务缺乏评价权与监督权，没有可以有效制约物业行为的途径。从这个角度而言，《综合评价》的出台非常及时。特别是“打分制”的推出，更是成为了悬在物业公司头上的“达摩克利斯之剑”，让业主们有了和物业公司叫板的底气。
从《综合评价》相关规定来看，打分结果的高低，不仅关系到物业公司在小区的“前途”，更关系着物业公司在市场上的声誉。之前，一些物业公司和业主闹掰之后，还可以打一枪换一个地方。现在记入企业信用档案后，这些公司的经营势必会受到打击，甚至有因此破产的可能。这就倒逼物业公司在提升服务质量方面下功夫，在提高业主满意度方面下功夫。
《综合评价》的出台，为如何维护业主权益提供了新思路。理论上说，物业公司与业主之间矛盾的解决，应该借助契约机制和业主自治机制予以解决。但是现实中，由于物业公司的过于强势，这两种机制很难发挥作用。在这种情况下，相关部门在物业公司与业主之间，引入打分机制，就显得很有必要。《综合评价》落实后，这种机制对于融洽当事双方关系、规范物业服务、维护业主权益，将会起到积极作用。
正因为有着这些显著的优势，《综合评价》出台后，便引发了舆论的一片叫好声。很多网友评论道，自此之后，物业公司的“命”就掌握在了业主手中。虽然这句话有玩笑的意味，也从另一个方面体现出“打分制”威力之大。
权力越大，责任越大。如今，《综合评价》赋予了业主打分权，已经解决了“有没有”的问题，接下来，相关部门应当思考的是“如何用”的问题，特别是，如何防止“打分权”被滥用的问题。需要看到，物业公司和业主之间的冲突，基本上都是利益冲突。像物业费与停车费的收费标准问题、私搭乱建问题、快递包裹保管问题、小区共同财产收入问题等，都是物业公司与业主矛盾的焦点所在。既然是利益冲突，就很难保证双方沟通时一直保持理性。这在一定程度上将会影响业主对物业公司的评价，造成数据的失真。对物业公司来说，是不公平的。
有鉴于此，一方面，相关部门要做好宣传，让业主了解“打分权”的作用，审慎用好手中的权力。另一方面，相关部门也要对打分的环节进行细化，比如，可以设定一定比例的客观选项，防止业主意气用事。唯有如此，才能保证结果的客观公正性，让物业公司心服口服。
齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 朱文龙
编辑：朱文龙
主播：胡泉
后期剪辑：胡泉
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