这一章开始,我们要带大家重新去思考客户与我们的关系。一家企业的管理、文化,是否真的优秀,实际唯一的检验结果就是,客户获得的服务是不是令人满意的。让客户诟病的服务,其实就是企业可能的增长机会,欢迎大家收听。
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