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客户选择渠道，一般有两个目的：一是获取对自己有用的信息，一是为了采购。关于渠道的描述，“碎片化”、“信息孤岛”的使用频率会很高。我们可以回想一下自己的一天：早上睁开眼，我们会先打开微信看看朋友圈里有什么动态，再打开搜狐客户端浏览一下今天的新闻；在上班的地铁上，我们刷了一下头条、微信订阅号，读了百度APP上的小说；到了单位，我们打开了钉钉打卡，进行各项工作流程审批，给客户打电话、发邮件；下班回家的路上，又打开了酷狗听听音乐又或者是爱奇艺看看视频又或者是快手看看搞笑视频；晚饭时间看了电视读了报纸；晚上睡觉前打开喜马拉雅听听小说入睡；如果再加上随处可见的各类广告渠道，我们一天大约会接触到20-30种信息渠道，接收各类信息约3000条，但是我们又记住了多少？恐怕百分之一都不到。因为大脑这个器官有自我保护机制，面对信息过载他的工作原理是“只记住他想记住的（感兴趣的、有价值的）”。
所以，媒介早已经不是什么碎“片”化了，已经是碎“粉”化了，大部分渠道于我们来说是转眼即逝，这类渠道根本无法有效抓取客户注意力。于是焦虑的营销者就想通过多种渠道高频、反复、持续的进行信息轰炸来吸引客户注意（这是广告界长文案时代和品牌时代的通行作法。）最后的结果是发现钱没少花，引流效果不佳。媒介的碎片化和注意力碎片化，信息孤岛状态下，我们该如何选择媒介？不是全面撒网重点捞鱼，而是狩猎式传播。别去想当然选择媒介，而要分析你的客户，他们喜欢用什么媒介，你就使用什么媒介引流。消费者的媒介使用习惯决定你的传播媒体的选择，而这客户和媒介又决定了你该传播什么内容。如果你的客户喜欢微博，那你就应该能写好140字的段子。如果你的客户在微信公众号，那你就要围绕观点写文章。如果你的客户喜欢轻松幽默看视频，则你要考虑抖音或快手短视频平台。如果客户对线上渠道根本不感冒或者不会用，那你就得考虑重点布局线下渠道（有时来就送、开业大酬宾、免费体检也是不错的引流的方式，虽然传统了些）。对现阶段的养老院来说，客户（入住老人）多是30、40后，买单者（子女）是50、60后，网上的信息收集者往往是80、90后，那么，买单者、信息收集者使用什么媒体渠道呢？熟人介绍是排名靠前的成交渠道，搜索引擎仍然是陌生客户获取信息和购买主要渠道，微信群、短视频平台、今日头条是使用频次比较高的渠道。从养老院营销实践来看，熟人介绍成交的比重日趋增大，所以，如果经营好熟人这个社群，这就是一个需要不断挖掘、细化、深化的课题。
引流，讲究天时、地利、人和。
“天时”即是引流的时机，“来而不可失者，时也；蹈而不可失者，机也”。节日、热点事件、娱乐话题都是不错的引流时机。
“地利”即是引流的渠道。上面咱们也讲了，渠道碎粉化了，有高频高互动的渠道如微信、微博、直播APP、前台接待人员等；有中等参与性渠道如电子邮件、电话、营销短信；也有低接触频度渠道如报纸、电话、电台、杂志等。
“人和”则是满足客户需求的内容引流。如果我们按照马斯洛的需求五层次论来对养老用户的需求进行分层，那么首先是刚需的生理需求，也就是对“吃喝拉撒睡”（ADL）的照料，有人说养老就是刮屎刮尿伺候人也没错。安全需求则是生命安全得以保证，不受外来陌生人、内部突发意外侵害。社交需求则是亲情、爱情、友情；尊重则是要尊老，把老人当人看而不当废物看；自我实现则是希望能有所为。所以，“人和”则是要从客户的需求出发创造引流内容。
那么，什么样的人和（内容）能“引”导客户“流”向我们呢？
有种、有趣、有料是最基本的前提，而与客户同感的“情绪”则是能撩到客户的根本：喜怒羞妒悲恐惊，七情六欲引人同。如今的人们不再需要被敲着小黑板的老师一本正经的说教了，他们更愿意听一个大大咧咧口没遮拦的朋友唠唠嗑。要珍惜读者在你页面上的时间，永远不要低估客户追求美好内容之心，如果内容不好，宁可不发，别浮上来作死”。
（如果喜欢我，可添加公众号“亲舍养老”或微信号130-2762-1988）
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