刘强东2017年会讲话（下）：科技的未来 智慧的京东

刘强东私房书单【正版图书 京东有售】

《零售的哲学》
《富甲美国》
《德鲁克管理全套》
《浪潮之巅》
《影响力》
《稻盛和夫自传》
《阿甘正传》
《我们仨》
《乌合之众：大众心理研究》
《美国历届总统就职演说》
《巴黎女人的时尚经》
《经济学原理》
《西方艺术史》
《曾国藩家书》
《非洲三万里》
《丘吉尔自传 我的早年生活》

京东金融未来会怎么做？ 

因为金融成立比较晚，所以成立之初我们金融的同事就已经利用了人工智能的技术，首先是大数据，我们京东所有的产品和服务都是基于大数据的，我们现在正在对我们过去各种风控、定价、模型进行人工智能的再造，现在很多产品已经完全以人工智能的方式为用户提供金融产品和金融服务了。最核心的是，我们会利用最新的技术能够有一天真正做到比你更懂你，更了解你。

京东保险未来怎么做？

我们的财险，未来所有的汽车，每个部件都是智能的、都是联网的，如果有一天你开着电动车出去时不小心跟谁碰了一下，在你撞车那一秒钟的时间，京东已经知道你的车哪个部件撞坏了必须要换全新的、哪个部件不需要换全新的，可以通过维修方式把它复原，在撞车那一刻，我们的理赔其实都已经到位了；在你的车还没有拖到4S店时，京东已经把维修这辆车需要的所有配件全部送到4S店去了。 

跟京东金融一样，我们不会发展任何一个分支机构，不会发展任何一个所谓各地区的保险经纪公司、保险代理公司或什么公司。我们通过基因检测对你的寿命、身体、将来可能出现的各种问题有一个保险定价，真正做到千人千价。我们还有所有消费者的数据、教育数据，用人工智能、用全新的技术为每个人服务，真正做到公平，现在很多保险其实是基于一种不公平来获得某种公平的，但京东保险有全新的技术，相信将来一定会为我们的消费者提供完全不同的体验、完全不同的产品。

不管是金融还是保险，我们所有的做法会跟传统的银行、传统保险公司不一样，我们所有的产品从第一天开始都是不一样的，完全是基于技术设计的。

我们发展这么多技术，将来所有技术都会是开放的，都不只是为京东公司，比如无人机、无人车、无人仓，都会向全社会开放，任何一个公司、个人，包括政府机构，甚至我们的友商想要使用我们的技术，都没有问题，我们每个技术产品最后都是一个利润中心，而不是仅仅是费用、成本和投入。   

我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，这么一个公司怎么去做技术？ 

我想有两点是非常重要的：   

第一点是信念！是源自于你是否坚信技术终究会改变一切，源自于你是否坚信几乎所有的问题最终都将靠技术来解决，不管是雾霾的问题、水的问题、食品安全的问题、假货的问题，我坚信最终都可以用技术来解决，人类的物质追求永无止境，但是既要满足人类对物质的追求，同时又要能保护环境，只有靠技术。

第二个就是对技术人才的尊重、信任。这也是我们未来转型至关重要的，要对技术有信仰，对技术人才有足够的信任和尊重，这才是关键。我相信再过一两年，我会带领兄弟们、团队进行布局，我们会有一个又一个激动人心的产品和服务推出来，就像2007年我们做物流，我们用几年的时间证明了我们当初的决策是正确的，终究有一天，我相信所有兄弟们的智慧、才能，还有我们集体的信任、信念，也一定会再交出一份令人满意的答卷。  

庞大技术的投入，是要无数的钱的，这是一个无法回避的问题，钱怎么办？

我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更将有庞大的现金流，足以保证我们对每个技术的持续性投入，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值！（掌声）

无需恐惧 技术只会让生活更美好

技术时代来了，我们怎么办？我们是不是都要失业？

百分之七八十的采销工作都被人工智能做了，仓库里没有人了，配送站不需要工作人员了，连马路上跑的汽车都没有司机了，无人客服了。

我给大家承诺，在整个京东集团技术发展过程中我绝不会因为要减员而开除任何一个兄弟。

技术将创造更多的岗位，我们需要在线的监控人员，我们可以去监控库房、监控几百万机器人，这么多仓库、机器设备、电气化设备，需要无数人保养、维修，上百万无人机要维修，几百万辆配送车要维修，未来12年，整个集团我们的收入会有几十倍的增长，但可能员工一个都不增加。

当北京市PM2.5超过500我们的兄弟还在送货时，我在想，难道我的兄弟们要一辈子做这样的工作吗？日日夜夜加班加点，每天要去穿沙漠、渡河、冒着大雨大雪大风雾霾，冒着各种各样的交通事故风险不断奔跑吗？

我一方面感动，但另一方面，我也一直自责，当我们为用户不间断地服务时，我们兄弟们也在承受更多的艰难。

有太多太多的故事：我经常在凌晨一点时在大楼里走走，发现有很多兄弟加班，他们在干什么？做第二天的采购单，去做很多完全可以用机器、用人工智能做的事情。所以为什么要发展技术？根源和动力从哪儿来？我可以告诉兄弟们，过去多年这种不安、这种自责，这种对兄弟们的心疼让我不断地想，我们为什么不能用机器人代替人工来做？为什么我们不能用技术手段让兄弟们不仅能过上有尊严的日子，还能更好、更加轻松地工作，对身体没有任何伤害的工作。（掌声）

这就是我下定决心不惜代价要发展技术很重要的原动力之一。

所以，我们不会有兄弟因为技术时代到来而失业，

所以，大家无需恐惧，技术只会让我们收获更多，让我们的工作和生活更加美好！

重要的事情说三遍，未来十二年我们只有三样东西——技术！技术！技术！