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服务认证审查员通用知识
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2.1.3服务蓝图技术
979
6年前
1.2.2 服务的机理与本质
696
6年前
1.2.1服务的概念
758
6年前
1.2.3服务的基本特征与特性
609
6年前
2.1.1服务接触分析
525
6年前
2.1.2服务接触理论
441
6年前
2.2.1排队理论和真实瞬间
462
6年前
2.2.3削峰填谷和突发事件管理
405
6年前
2.3服务质量极其管理理论与技术
381
6年前
2.4.1服务失败的类型和后果分析
318
6年前
2.4.2服务补救理论和策略
368
6年前
3.2.1/2服务理论应用,服务认证目的特点技术原则
356
6年前
3.2.4服务认证共性基础
435
6年前
3.3.1合格功能评定法极其技术
332
6年前
3.3.2 GB/T27065-2015简介
529
6年前
3.3.3/4合格评定标准和审查员知识要求
296
6年前
4.1服务认证技术体系
311
6年前
4.2.1/2 服务认证共性技术和认证模式选择
358
6年前
4.2.3服务认证方案制定
620
6年前
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482
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