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米奇王国的魔法服务之道
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1、原书序言
104
6年前
2、引言
59
6年前
3、迪士尼的优质服务之道
81
6年前
4、3.1实用魔法
63
6年前
5、3.2组织的魔法
44
5年前
6、3.3实用魔法的定义
62
5年前
7、3.4如何令人惊赞“哇”
65
5年前
8、3.5撞灯
70
5年前
9、3.6优质服务指南针
51
5年前
10、指南针要点1:宾客学
49
5年前
11、指南针要点2:品质标准
35
5年前
12、指南针要点3:提供系统
61
5年前
13、指南针要点4:整合
47
5年前
14、服务的神奇魔法
58
5年前
15、揭开宾客学的面纱
60
5年前
16、认识和了解宾客
43
5年前
17、共同目标的力量
50
5年前
18、定义共同目标
63
5年前
19、安全
37
5年前
20、礼仪
32
5年前
21、表演
62
5年前
22、效率
33
5年前
23、兑现承诺
60
5年前
24、演职人员的神奇魔法
49
5年前
25、塑造良好的第一印象
57
5年前
26、塑造服务团队的文化和形象
39
5年前
27、优质服务的行为规范
38
5年前
28、全球性思维,本土化行动
42
5年前
29、迪士尼波利尼西亚村度假酒店的价值观
37
5年前
30、建立表演文化
37
5年前
31、优质服务的提示
71
5年前
32、场景设置的神奇魔法
75
5年前
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