【内容简介】
以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。
【作者简介】
郑一群
先后出版《卓越管理者素质修炼》《用心管理》《谁赶走了优秀员工》《怎样当好基层管理者》《管人的学问》《做最好的管理者》《尽职尽责一如何成为企业不可或缺的金牌员工》《责任第一》等多部图书，获得读者的广泛认可。
