说话，是销售员的职责，但说话，意识客户的需求，别忘了，客户才是上帝，所以，必要时，你不得不把说话的权利让给客户。倾听可以使你弄清对方的秉性，兴趣和经历，了解到对方在思考什么，真正的定义是什么？而且你竖起耳朵聆听对方说的样子，看上去很尊重很重视客户，这会让客户放开顾虑尽情说话，这样，大订单就被你听出来了。
