心理学家的倾听术
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如何绕开客户的潜意识抗拒，从成交导至交。
会议中有人反应过激，如何让他快速恢复理智。
弱势的表达者要想赢得更多听众应该怎么做。
怎样与冷战中的另一半重归于好，或让顽皮的孩子乖乖听话？
关键不在于你说什么，而是听出别人在想什么。
与所有人都能沟通，其实并不难，做一名心理学家马克·郭士顿把他30余年的临床经验与商界生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实案例，为我们透彻分析了倾听的奥秘。
他将这些道理总结成了九条核心沟通法则，12个迅速拉近距离的沟通工具，并进一步教会读者综合运用，处理7种常见的棘手问题。
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