你将收获
● 什么是关键冲突？
● 如何进行冲突前的准备？
● 如何安全应对关键冲突？
● 如何展开冲突后的行动？
本书金句
● 积极面对那些棘手麻烦的难题吧，因为其中蕴含着人生最重大的机遇。
● 我们设定了明确的期望值，但身边的人总是无法实现自己的承诺，因此我们会感到非常失望。 当他人令你失望时，你该怎么做？暴力相对，保持缄默？除此之外，我们认为还存在着第三种选择，即在高度两极化的“对抗或逃避”之间建立微妙平衡的能力。
● 伍迪·艾伦说：“我的问题是喜欢把所有问题都压在心底，我无法表达愤怒，而是慢慢在内心郁结痛苦。”
