本书是来自澳大利亚的罗伯特先生编写的海盗思维。作者基于自己十年在多个不同领域的研究，提出了一种思考客户体验的结构性框架，本书提供了一些很好的案例和见解，以及一个详尽的工具包，你可以使用这一工具包使你的客户体验得以提升。
