新客户忠诚度提升法 (The Effortless Experience)

这本书是继《华尔街日报》畅销书《挑战式销售》之后的又一力作。它是关于如何为客户提供“省力服务”，而不是“讨好服务”，从而达成更好的客户忠诚度和成本优化的方法论以及实践指南。

本书价值：

- 带领读者深入了解客户体验的本质，揭开哪些因素才能真正影响客户的忠诚度。

- 提出省力服务的四大原则，并以取得优秀成绩的公司为基础，提供了可靠的数据和惊人的真实情况。

- 提供能够改善服务、降低成本、减少客户流失、获得客户忠诚度的即学即用的工具和模板