引言：连锁店店长既是店长，又是被店长，还是承上启下的具体执行者和组织者。要想当好一名优秀的连锁店店长，在工作实践中应以公司整体大局出发，从日常销售、员工关系和公司长期发展等多个角度考虑并解决问题。
一名出色的连锁店店长在企业的经营管理中发挥着独特的重要作用。
店长是我们公司的核心，店长管什么、怎么管决定着我们公司的成功与失败。
要想当好优秀的连锁店店长，首要任务是知道自我管理是一项重大的责任，在流动与变化万千的二手房中介中，要做到以身作则；不然，一点榜样作用、一点威信都没有。日本经营之神松下幸之助说：“造人先于造物。”这说明人的自我管理、自我素质的提高以及提高内在的涵养的重要性。
店长应该懂得善良、正直、责任，努力做一个好人，即使他不是一个好人，也要做好人该做的事，惟有这样才能管理好连锁店——当然成为好人更容易做管理。同时，店长要努力培养自己的能力，拥有诸如权力、金钱、知识、能力、影响力等，因为权力的本质是一种能力。
店长应懂得刚柔相济、宽严相济、赏罚并存、胡萝卜加大棒的辩证统一。使用的艺术就在于，平日用柔、宽、赏术，但以能够行使刚、严、罚为前提，刚、严、罚的东西只能作为管理的保障而不能作为管理的手段。
店长还应该懂得沟通、驭人的艺术，懂得厚待我们的员工。学会运用赞美的艺术，先扬后抑的艺术。赞美是店长的必修课，一个不懂得赞美的店长不是成功的店长。赞美，是对工作的认可，是对劳动的尊重。批评，是为了工作的改进，不能为批评而批评，要给被批评者留有颜面。
成功的店长还应是一个伯乐，称职的伯乐其责任在甄别、延揽“比他更聪明的人才”。店长要有敏锐的眼光、果断的判断。店长必须明白什么样的材是人才，什么样的人是需要的人才，因人而异，因材调配，使每一个岗位能够达到最大限度的和谐与完美，更能达到高效率的劳动运作。店长的管理是一门真正的科学，是一人系统工程。因此，一名出色的店长除了要有严谨务实的心态，还要具备多方面的职业素质。既要有做事的力度，又要保持对员工的敏感；既要能把握大局，又要能关注细节；既要决策果断，又要行事审慎。在其位，谋其政。作为联邦置业的连锁店店长，你既然坐在这个位子上，你就得不遗余力地让联邦置业基业长青，让员工有个好归宿，这是你不可推卸的责任，这是你的宿命。
店长意味着要做主，要承担责任，要乐于付出。就个人来说，店长是职业阶梯中十分重要的一级，有的人奋斗一生也未必能登得上，有的人登上之后脚跟尚未站稳就重重地摔了下来，还有的人登上之初踌躇满志，却就此停步不前。
店长工作无巨细，作为店长需要学习和掌握的东西有很多，在这里我将我5年内获得优秀员工和优秀店长的工作经验和心得，分享给大家。如果店长们能够或多或少地从中受益，我所写的目的就达到了。
目 录
第一课：当好店长是一门学问
一、懂得放权，学会授权摇控谋略
二、注意工作目标设定的恰当性
三、店长应具备一定的管人能力
四、“行不言之教”，征服人心的最高境界
五、恩威兼施，激励和惩罚并用
第二课：店长的心理与位置调适
一、知道自己在干什么及所处的环境
二、学会排解情绪压力
三、大胆拍板拿主意
四、让我们的员工之间良性竞争
五、能够自律并尽量让自己更有魅力
六、在逆境中修炼自己
七、精心塑造个人形象
第三课：知人善任，量才用人
一、培养人才是一种战略性投资
二、保证培训成果的转化是关键
三、奖惩的时机与方式影响最终效果
第四课：树威信，优秀店长当以身作则
一、公正廉明，以身作则
二、刚柔并用，巧树威信
三、要维护绝大多数员工的面子
四、对害群之马无须手软
第五课：打造一支强有力的团队
第六课：审时度势，谨慎用权
第七课：做个能执行，能创新的优秀店长
