“销售”是一个公司或企业将自己的产品或服务转化为利润的主要途径；而“顾客”则是购买这些产品和服务的关键力量。想要成功将产品和服务销售给顾客，需要每个公司或企业精准的寻找顾客、细致的了解顾客、妥善的接近顾客、成功的说服顾客、周到的服务顾客，最后，长久的留住顾客......
然而，众口难调，随着人们生活水平的提升，大家对产品和服务的要求越来越高，每个顾客的需求都有所不同；市场的竞争也逐渐增多，在保证产品和服务质量的同时，如何去 贴近、吸引、满足顾客，已经成为了企业和公司打开市场并良好发展的重中之重。
本书提出了一整套解决方案，即全面深入地了解顾客，主动出击争取更多顾客，努力留住老顾客，用服务提高顾客满意度，赢得顾客的忠诚，对顾客关系进行创新，把抱怨当成赠礼。这套方案的实施，将有助于企业进一步贴近顾客，从而胸有成竹地抓住顾客的心。
本书系统地研究了外的经典基础理论，同时也结合我国现代企业的实际情况，内容紧凑、行文精练。相信无论是企业的总裁、营销部门经理，还是处于一线的业务员，都会从中得到一些有益的启迪。
